При оформлении счёта "Управляй" "забыли" оформить длительное поручение на перечисление

С января 2011 года получал пенсию на универсальный счёт в "Сбербанке" (0,01 % в год). В октябре 2014 года в банке предложили открыть счёт "Управляй" под 4,65 % годовых, и до конца января 2015 года (три месяца) деньги с универсального счёта (пенсия) исправно переводились на счёт "Управляй" с ежемесячной капитализацией процентов из расчёта 4,65 % в год. В конце января 2015 года сотрудница банка предложила закрыть прежний счёт "Управляй" и открыть новый счёт, одноимённый, но уже под 9,10 % годовых. Я сдуру согласился. Старый счёт мне закрыли, не забыв при этом удержать выплаченные проценты, так как договор был расторгнут досрочно (по моей инициативе, ха-ха!), и оформили новый договор под 9,10 % годовых. Но при этом барышня в банке "забыла" или вправду забыла сообщить, что нужно ещё оформить длительное поручение на перевод пенсии с универсального счёта на счёт "Управляй" с нормальной процентной ставкой. Через 18 месяцев я радостно поинтересовался, как там мои деньги с процентами?! Оказалось, что по вкладу "Управляй" - "хрен с маслом", а все пенсионные накопления лежат на старом счёте (универсальном) и "тихо горят" (то есть, стремительно дешевеют). Обратился с жалобой в "Сбербанк" - через полтора месяца ответили, что, мол, оформление длительного поручения с универсального счёта на счёт "Управляй" документально не подтверждается, проценты пересчитывать и выплачивать не будем! Конечно, "документально не подтверждается", если никакого поручения не оформлялось! Этот факт полтора месяца выясняли?! Неужели "Сбербанк", обладая триллионными активами, не может выплатить какие-то несколько тысяч рублей просто ради сохранения репутации??! И почему за непрофессионализм и некомпетентность служащих банка должны отвечать клиенты? Ведь сотрудница предложила мне открыть счёт "Управляй" специально для перечисления пенсионных поступлений, но о том, что сейчас же нужно оформить длительное поручение на перечисление денег с универсального счёта, она "забыла". Ну, "забыла" она или вправду забыла - почему я за это должен расплачиваться? Мрак какой-то.... Эх, Русь-матушка, ничего-то в ней не меняется...