Благодарность за помощь в оформлении документов на получение компенсации по сберкнижкам

[b]21.08.2016 21:08[/b] Доброго времени суток! При оформлении компенсации по сберкнижкам умерших более 20 лет назад родственников, столкнулась с проблемами, связанными с документами, которые были некорректно оформлены еще в те времена - середина 90-х и начало 80-х. Причем то, что есть проблемы стало известно, когда документы из королевских отделений Сбербанка были уже отправлены в Тулу - в сектор компенсаций. Со мной по телефону связался сотрудник этого сектора - Качухашвили Лия. Выражаю огромную благодарность Лие за ее профессионализм, внимательность, желание помочь клиенту банка, безграничное терпение (потому что все, что мне говорила Лия я буквально записывала под ее диктовку, так как просто так информация в голове не укладывалась) и такое благожелательное отношение к клиенту, клиенту, которого лично она и не видела, а только слышала по телефону. Причем изначально Лия связывалась со мной, чтобы прояснить ситуацию, связанную с одной компенсацией, заявление на которую я подала за 2 недели до этого. В процессе общения я задала уточняющие вопросы и по 2-й компенсации, на получение которой моя мама уже и не рассчитывала, потому как год прошел с момента написания заявления. Лия была в курсе ситуации и очень подробно пояснила, как поступать в этой ситуации. Итог- мама получит компенсацию! Лия, большое Вам спасибо! [b]21.08.2016 21:30[/b] Выражаю огромную благодарность сотруднику филиала 9040/0807 г. Королева - Лещевой Светлане Васильевне!!! :) :) :) Год назад моя мама обратила в данный филиал для получения компенсации по сберкнижке ее мамы, умершей в 1992 году. На тот момент ответ сотрудников был категоричен - лично мы ничем помочь не можем, так как никаких документов по сберкнижке вашей бабушки в нашем отделении не сохранилось, пишите заявление в сектор компенсации Отдела сопровождения операций социального характера.   Заявление было написано. Мы получили ответ, что в сектор компенсации не были предоставлены данные о наследнике. Потому уже, год спустя, общаясь по телефону с сотрудником сектора компенсации, я узнала, что они дважды запрашивали в данном филиале данные о наследнике, в ответ была тишина.... А проблема была в том, что ф.36 в те далекие 80-е годы (когда открывалась и завещалась сберкнижка) была просто некорректно заполнена. Сектору компенсации нужна была копия лицевого счета для решения вопроса. Вот эта копия и не была предоставлена.  Вновь поехали с мамой в филиал 9040/0807 (Королев, ул. Советская, 40) и очень удачно попали к Светлане Васильевне. Она пояснила, что после ремонта в этом филиале ситуация с архивами непростая - не все сохранилось. Поэтому надо написать заявление на розыск копии лицевого счета, будут искать у себя, при необходимость передавать запросы дальше, и по регламенту это займет 30 дней!!!  :( . Написали. Уже собирались уходить, но я вспомнила о вопросе который не задала Светлане Васильевне. Попросила ее вызвать (она уже ушла из опер. зала). Светлана вышла, ответила на мой вопрос и попросила подождать 15 минут, поясняя, что уже начала искать копию лицевого счета.  :ura: По прошествии этих 15 минут копия была найдена!!! :ura:  Сразу же сели заполнять заявление на выплату компенсации, причем Светлана пошла навстречу, видя, что моей маме самой тяжело писать и сама все заполнила. Ждем компенсацию.   Еще раз огромное спасибо Светлане Васильевне за ее профессионализм, благожелательность  и участие!!!