Некомпетентность "специалиста"

Хочу выразить свое недовольство и пожаловаться на некомпетентность "специалиста". Мне нужно перевести деньги в Канаду, на свой же счет, сумма приличная. Пришла в отделение, чтоб узнать, какие есть опции для перевода и сколько это будет стоить. Во-первых, принимающий молодой человек сказал, что талончик брать не надо, прием в порядке живой очереди. Прождала 40 минут. Спросила - можно ли тот же вопрос задать по телефону. Сказал, что нет, "нужно спросить только у специалиста". В итоге прождала 1.5 часа. Девушка-"специалист" растерялась. Сказала, что переводить можно только на счет в амер. долларах, в канадских нельзя. Я сказала, что у меня счета в амер. долларах там нет. Но меня удивило, т.к. из Канады в РФ банки переводят без проблем и на рублевый счет, и сразу же говорят сумму в рублях, которую получит получатель. Я так понимаю, что по той же схеме можно отправить отсюда в рублях и там получить в канадских долларах. Спросила, почему на веб сайте дан список вариантов переводов за границу, с вариантами открытия счета или без, и никаких ограничений по валюте нет. На это она ответила, что они работают только с 4-мя валютами- амер. доллар, евро, фунт стерлингов и йена. Т.е. счет на "той" стороне должен быть в одной из этих валют. Дальше я спросила, работают ли они с системами перевода типа контакт и т.д. Ответ был- нет, не работаем ни с какими, включая Вестерн Юнион. Дальше я спросила, как насчет открыть счет и мне туда с собой взять банк. Карточку и там снимать постепенно. Был ответ- карточка именная. на изготовление до 12 дней (а я улетаю через 5). Плюс, она опять утверждала, что карточка рублевая и банкомат в Канаде мне деньги не даст. Если только расплачиваться безналом. Последнее, что я спросила- оформляют ли они traveler's cheques. Нет, с чеками они не работают. В общем, со слов этого "специалиста" выходит, что в моей ситуации отправить деньги ну никак нельзя. Один из крупнейших банков в РФ не имеет ресурсов и специалистов, чтоб переводить деньги клиентов в Канаду! Я на 100% уверена, что отправить деньги можно, и на "той" стороне мне не обязательно иметь счет в амер. долларах. Тем более, что раньше таким образом деньги уже переводились. Просто некомпетентность специалиста и нежелание вдуматься в абсурдность ее же ответов привела к тому, что я ушла ни с чем + потеряла 1.5 часа, чтобы выслушать тот абсурд, который она мне наговорила. Обидно и досадно. При том, что в Канаде это все делается или онлайн, или по телефону, в любом банке без проблем.