В неведении

Ничего страшного не было бы, если бы моя проблема решилась рано или поздно. Но!! Обойдя три филиала банка! Позвонив на горячую линию и после этого еще ведя переписку с банком - абсолютно ничего. Некоторое время назад произошло слияние банков ВТБ 24 и Транскредитбанка. У меня была оформлена ипотека в Транскредитбанке. Так вот, во-первых, после того, как мой ипотечный счет перевели в ВТБ 24 - никакого уведомления мне не приходило, никто не звонил, все данные мои у банка есть. Во-вторых, после того, как я разобрался с этим, оказалось, что никто в Москве не может сообщить мне информацию по моим ипотечным кредитам (ипотека разбита на два кредита - жд. субсидия и вторая часть - обычный кредит), каждый офис отправлял в другой, объясняя, что у них база данных еще не обновлена и т.д., в итоге в бывшем главном офисе ТКБ мне сказали, что лучше вообще узнать в Белгороде, где я брал ипотеку. Вопрос - для чего банку такая большая сеть филиалов?! Если в итоге меня посылают в другой город?! Билет мне никто не оплатит! Лучше го слова, чем бред я подобрать не могу. В-третьих, в личном кабинете никакой информации по кредитам нет! А сумма списывается ежемесячно - бред №2. Кредита нет, а деньги за что-то платятся. Вопрос - для чего личный кабинет? Когда связывался с банком, прислал им скриншот кабинета, в итоге финальное сообщение от банка - "Добрый день! Сообщаем, что Банком запланирована доработка системы для обеспечения корректной работы. Сроки доработки уточняются. Приносим свои искренние извинения за временные неудобства.". Вопрос - что это за водичка? Разве обычный нормальный человек может посчитать это за удовлетворительный ответ? Если у вас какие-то недоработки после слияния, то причем здесь я?! Мне было обещано квалифицированное обслуживание - чего я не получаю, сотрудники банка посылают меня куда подальше (в буквальном смысле - ехать в другой город), времени потрачено - уйма, результат - 0. Более того, когда я предложил сотруднику банка (к сожалению, не помню фамилии) вступить в их пенсионный фонд, а за это она постарается все-таки решить мою проблему - она готова была использовать личный мобильный телефон, чтобы звонить кому-то и вызнавать про мою проблему, что собственно ничего не изменило, но факт таков, что человека словно подменили - когда задействована его личная заинтересованность, работа пошла совсем по-другому. Ужасно. В итоге выходит так, что банк просто не хочет работать с более-менее сложными проблемами - для чего мне такой банк?! Проблема решается уже полтора года!! Я до сих пор не знаю ни остатка по моим кредитам, ни возможность досрочного погашения по одному из них - причем ни лично посетив банк, ни используя интернет-банк.