Сбербанк

Порча паспорта сотрудником банка

23.08.2016 14:30
4529
2
Оценка
1
Отзыв проверен
При моем обращении в отделение банка 9055/0996 в г. Сертолово Лен. области 20.08.2016 г. ориентировочно в 12.30 с просьбой проверить поступление денег на счет, и если поступили - выдать их, сотрудником банка был затребован помимо паспорта еще и договор на счет. В тот момент у меня на руках его не было, т.к. при обращении ранее договор никогда не спрашивали, т.к. счет открывал в том же отделении. Также на сайте Сбера указано, что при обращении необходимо предъявлять паспорт и сберкнижку, если она выдавалась, но мне она не выдавалась. После этого сотрудник банка ПОРВАЛА мой паспорт (оторвала ламинат на странице с фотографией) и сказала, что паспорт недействительный и обслуживать меня она не будет. Сотрудник представилась как Ж-ва Т. П., менеджер, это с ее слов, т.к. бейджа на ней не было, и документ предъявлять она отказалась. На просьбу о встрече с начальником отделения, мне было сказано, что начальника нет на месте и не будет. О данной ситуации была сделана запись в книге жалоб (есть фото), но мне было отказано в регистрации моего заявления на действия сотрудника. Написал жалобу на сайте Сбера, посмотрю что мне ответят. Теперь придется обращаться в УФМС с вопросом, что делать дальше с паспортом. Если скажут, что необходимо платить штраф за порчу паспорта и гос. пошлину за новый паспорт, то буду в судебном порядке пытаться взыскать их с банка. Вот так действуют сотрудники Сбербанка, .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-03T18:15:03+03:00
Отзыв засчитан за поведение сотрудника в конфликтной ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-31T14:26:33+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. В целях обеспечения сохранности имущества, банком предусмотрена проверка паспорта на действительность и подлинность. При исполнении должностных обязанностей сотрудники банка несут персональную материальную ответственность и обязаны принимать все меры, направленные на предотвращение мошеннических действий. Анализ камер видеонаблюдения показал, что вы предоставили паспорт, где ламинирующая пленка первой страницы была оторвана наполовину. Если у сотрудников есть сомнения в подлинности предоставленного клиентом документа, удостоверяющего личность, его действия четко регламентированы. Именно поэтому для проведения расходной операции вам рекомендовали предоставить другой документ надлежащего качества, например, загранпаспорт. По результатам проведенной проверки с сотрудниками офиса проведено дополнительное обучение порядку работы в аналогичных ситуациях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка