Непонятное желание применить штрафные санкции

Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2010 года, 2 кредита, кредитная карта (gold). Кредиты погашены в срок, без просрочек за все время. Просрочек по кредитке не было. Очередной срок действия карты закончился 07.2016. Так получилось, что сначала я не мог добраться до офиса из-за загруженности по работе, а потом из-за отъезда в отпуск. Минимальный платеж надо было внести до 20.08, а приехал из отпуска 19.08. Далее дословная претензия, отправленная в банк: "Доброго дня. Являюсь клиентом Вашего банка с 2010 г., до настоящего времени существенных претензий к обслуживанию не было, однако появились. Срок действия моей кредитной карты истек 07.2016, планово перевыпущенная карта находится в офисе 6602. Срок внесения минимального платежа 20.08 (сб.), т.е 22.08 (пн.) По техническим причинам (отпуск) заранее карту я получить не мог, так как живу в 230 км. от офиса и, кроме того, был в другой области. Деньги на онлайн-счету лежат с начала августа, однако в связи с блокировкой карты перевести их на неё невозможно. 19.08 я на сайте уточнил режим работы офиса 6602 (Раздел "отделения и банкоматы" ...физ. лица сб. с 10 до 19) и поехал за картой. Офис не работал! 20.08 звонок в службу помощи: консультант (Вадим) посоветовал произвести перевод по реквизитам или обратиться в ЛЮБОЙ офис для внесения средств на счет. Я обратился 22.08 в ДО на ст. Талица (пос. Троицкий), оказалось, что кассовое обслуживание они не производят! Специалист в офисе рекомендовала дополнительно к Телебанку подключить Онлайн-банк с выдачей мастер-карты ("master account") и перечислить деньги на неё для автоматического списания минимального платежа. Деньги не списались! 23.08 попытка перевода из Сбера по реквизитам: "зачисление отклонено (карта истекла). Таким образом, я перепробовал массу вариантов внести средства: деньги лежат на онлайн счету, перевести невозможно. Безакцептное списание не произведено. Дистанционно через службу помощи (ТРИ обращения) перевод провести невозможно: с одного МОЕГО счета на другой МОЙ счет! Специалист в доп. офисе операцию провести не может. Перевод из стороннего банка по реквизитам не проходит. Видимо, политика банка заключается в том, чтобы любыми путями выписать штрафные санкции, причем клиенту, за 6 лет не допустившему просрочек платежей по нескольким кредитам и карте. Собственно, претензия: 1. Почему на сайте не было информации о изменении режима работы офиса 6602 20.08? 2. Почему ни один из путей перевода средств не работает? 3. Карта заблокирована, но почему СЧЕТ карты, по которому Вы выставляете штрафные санкции, недоступен для внесения средств ни из стороннего банка, ни с онлайн-счета? P.S. Так как в текущей ситуации я не вижу заинтересованности банка во мне как клиенте с хорошей кредитной историей, не вижу попыток помочь - претензия будет опубликована на banki.ru" ---- Выводы делайте сами. Естественно, я виноват сам, что отложил на 2 последних дня операцию внесения минимального платежа, а вернее, получения перевыпущенной карты... Но, к сожалению, банк никаким образом не желает помочь в данной ситуации. А если меня срочно отправили в командировку..., или возникли другие обстоятельства, не позволяющие физически добраться до головного офиса? По мере изменения ситуации отзыв обновлю.