Перевыпуск зарплатной карты

Являюсь клиентом банка с 2013г., в тот же год была выпущена и получена зарплатная карта. В связи с окончанием срока действия карты 11.08.2016 в 10.32 мск обратился в службу поддержки банка по телефону  для уточнения всех формальностей перевыпуска карты, необходимых для этого документов и сроков. Специалист уверил, что карта уже выпущена и её могут отправить в любое отделение на мой выбор. Поскольку кодовое слово я забыл, то не смог направить свою карту в удобное мне отделение для её получения. 19.08.2016г. в 15.52 мск позвонил ещё раз для уточнения отделения, где находится карта, чтобы получить её лично. В этот раз сотрудник ответил, что не знает, где карта, и предложил оформить запрос со сроком ответа 3 дня. По истечении этого срока 23.08.2016г. в 13.20 мск я опять позвонил в банк для уточнения судьбы карты по запросу. Сотрудник ответил, что карта не выпущена! Ближайшее отделение, в котором можно было оперативно выпустить карту, оказалось на Зеленодольской 31/1, куда я и отправился для оформления новой карты. Сотрудник отделения заблокировал действующую до 30.08.2016г. карту и было подписано заявление о перевыпуске карты. За услугу перевыпуска необходимо было внести на счёт 290 руб., что удалось осуществить только через кассу. В процессе проверки данных новой карты я попросил внести имя и фамилию в соответствии с действующим загранпаспортом, после чего специалист проинформировал меня о том, что у меня есть ещё одна карта, выпущенная 29.07.2016г. с отметкой о вручении клиенту! Далее сотрудником банка были проведены некоторые операции, в следствии которых понадобилось подписать ещё одно заявление о перевыпуске карты и на бланке стояла отметка о том, что карта не возвращена мною в банк, в то время как я её вообще не получал! После долгих препираний я попросил подойти дежурного менеджера или управляющего отделения. Менеджер уведомила меня о том, что карта вручена моему представителю без доверенности по месту работы (в бухгалтерию) сегодня 23.08.2016г. В итоге у меня возникли следующие вопросы: 1. Почему в службе поддержки мне были предоставлены недостоверные сведения? 2. Почему сотрудник отделения не уведомил меня о том, что по указанному счёту имеется ещё одна карта? 3. Почему за перевыпуск уже перевыпущенной карты мне пришлось платить деньги? 4. На каком основании карты вручаются представителям без уведомления клиента и его доверенности на совершение данной операции?  5. Почему в таком солидном банке такой бардак, хотя обслуживание стоит недёшево?!