Достучатся до небес...

ВТБ Банк Москвы, или, как достучаться до небес. Стала свидетелем данной ситуации, о которой невозможно не рассказать. Начну свой захватывающий рассказ с банального, нам срочно понадобились деньги, вкратце - на операцию маминой сестры, по этическим соображениям, без подробностей, дело, как понимаете, отлагательств не терпит. У нас есть действующие кредиты, но все оплачиваются, кредитная история хорошая, а тут как понимаете очень надо и такой суммы в загашнике нет. Мама решила оформить кредит на себя. Мы подавали заявки в разные банки, но получали отказ, выбирали банки более известные, которые на рынке уже давно (в целях надежности) и тут, нашему взору предстал весь такой из себя -ВТБ Банк Москвы. Все, как и в других банках, заполнили онлайн заявку, пришло предварительное одобрение, пригласили в офис, чтобы предоставить им документы, справки и опрос, разумеется. Мне кажется, наша удивительная история, началась с сотрудницы банка, к которой мы по несчастливой случайности попали. Нас встретил её недальновидный взгляд с непонятным щебетанием о чем-то... может о своём... Ну да ладно, подумали мы, практика такое дело. В общем, все документы приняла, кроме справки свободной формы о доходах. К самому концу переговоров, мы услышали пару внятных фраз: эта справка не подходит, по программе компьютера провести её, просто не является возможным, сказала, что нужна другая справка по форме банка, дала 2 формы и мы разошлись. Пришли мы в следующий раз со справкой по форме банка... и тут снова она... "специалист"... ситуация на её лице особо не изменилась, кроме появления легкой улыбки, в общем, беседа началась. И тут она снова говорит, ой все не так, наверное надо переделывать. Но тут по невероятно счастливому случаю ей помогла сотрудница, которая сидела рядом, кстати, очень компетентная, знающая все азы своего дела девушка. С горем пополам, практика первой, дала свои плоды, и заявка была отправлена на рассмотрение. Как выяснилось и первая справка в свободной форме, беспрепятственно могла пройти по программе, был бы опыт. Этим переделываемыми справок, беготней в офис и т.д. мы занялись потому что наша "специалист" заверила нас, что с момента подачи заявки, решение по ней принимается в течение 2-3 дней, а это достаточно терпимо. Если бы... Мы подали заявку в четверг 11 августа. 15 августа нам позвонили для перепроверки достоверности данных в анкете, добавив, что с нами свяжутся для оглашения решения. 18 августа мы позвонили на горячую линию банка по причине того, что с нами никто не связался: смс нет, никого нет... в службе нам сказали, что заявка на рассмотрении, решение 2-3 дня, мы же, отметили, что заявка с 11 августа рассматривается! Тут "находчивый" оператор предположила, что наверное не все документы донесены... В общем, на наш ответ, что все документы сданы, она ответила: с Вами свяжутся! 19 августа, нам звонит менеджер, приятный молодой человек, представился, как выездной менеджер, для оформления и до-оформления заявок. Говорит: "у Вас есть заявка на кредит, надо её дооформить, принести справку о доходах, копию трудовой, паспорт, Снилс"… полагаю, наше удивление здесь не опишешь… (цензура) Мы ему конечно же сообщили, что он может расслабиться, никуда ехать не надо, ведь весь этот перечень мы сдали в банк 11 АВГУСТА!!! А он нам: "правда? да Вы что? какой ужас!!! и Вы ещё до сих пор не получили ответа? А я вижу, что заявка не дооформлена, давайте заполним все заново и все документы принесите заново!!!" Я не знаю, как моей маме хватило сил ответить тактично… но она все же донесла до кандидата на карьерный рост то, что её просто пошлют в бухгалтерии и никто не будет штамповать одни, и те же справки по 10 раз за месяц, и копию трудовой-фирма большая, работы очень много и справки для банков последнее, что их интересует, если интересует вообще. В общем, чудо менеджер, сказал, что он сейчас как раз в том банке, куда мы приходили и он все выяснит, и разумеется свяжется с нами! Сегодня 23 августа менеджер не позвонил, завис походу, то ли над нашими документами, то ли вместе с нашей не менее причудливой девушкой "специалистом" банка, но факт на лицо: с 11 августа подана заявка, сейчас 23 и тишина. Сегодня мы ещё раз звонили на горячую линию, нам сказали, что заявка на рассмотрении и оказывается, есть заявки, на рассмотрение которых уходит 2-3 дня, а есть особенные, которые не имеют срока принятия решения! Я не знаю, под чем была эта девушка-оператор,расставляя данные приоритеты, учитывая сумму займа - 180 000 российских рублей. Вы понимаете?! ни миллион, ни два, ни шесть, ни на развитие бизнеса, покупку дома у моря или Бентли, а 180 000 российских рублей наличными. Сегодня 24 число и как Вы все понимаете, звонка так и нет… В общем, мой совет, если Вам срочно нужны деньги и дело не терпит отлагательств или не дай Бог ситуация, как у нас-ищите другой банк!!! все заявки до миллиона - одинаковы, просто некомпетентность сотрудников прикрывают абсолютно неразумными высказываниями, о разности заявок, тем самым, ставя под сомнение свою адекватность и адекватность банка в целом.