Некомпетентность сотрудников

Доброго времени суток! Клиентом банка Москвы являюсь уже более 10 лет - зарплатная карта. Периодически в нашей организации появляется представитель ВТБ (ранее «Банк Москвы»), и предлагает ВЫГОДНЫЕ условия по потребительскому кредиту. На данный момент у меня как раз появилась необходимость в кредите на сумму 300 000 руб. для завершения ремонта в своей новой квартире. Обратился в отделение ДО «Долгопрудный» Филиала «Центральный» Банка ВТБ по адресу: Г. Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 33, для получения консультации по потребительскому кредиту. Специалист П-ин Сергей Ан-ч проконсультировал по всем интересующим меня вопросам и оформил заявку на сумму 300 000 руб. на 18 месяцев. А интересующие меня вопросы были такими: 1.Процентная ставка по кредиту и 2. Могу ли получить запрошенную сумму на другую дебетовую карту (НЕ зарплатную). «Льготная» процентная ставка была озвучена 18,9% годовых и сумма в 300 000 руб. после подписания договора может быть перечислена на НОВУЮ дебетовую карту. Данные условия меня устроили, и я через три недели пришел в данный офис еще раз для оформления документов и получения кредита под 18,9 % годовых. Каково же было мое удивление, когда мне тот же П-ин С.А. озвучил уже совсем другую процентную ставку по кредиту в 20,9%, то есть на 2 % выше ранее озвученной. Сказать, что я расстроился – это ничего не сказать. Но, в связи с сильной загруженностью на работе и отсутствием свободного времени, решил все-таки оформить кредит и не тратить время на беготню по другим банкам. Тут же мне стали НАВЯЗЫВАТЬ страховку, от которой я отказался после первого же предложения. Но нет… меня не услышали… и предложили еще раз, а потом еще…и еще. На мой прямой вопрос, который мне пришлось повторить раз пять (не меньше), могу ли я отказаться от данной страховки ответили «Да», но идея меня застраховать не покидала сотрудников данного банка, и они продолжали настаивать. Далее… еще интереснее… Оказывается, мне положена «В ПОДАРОК» кредитная карта с кредитным лимитом 122 000 руб. Говорю, мне не нужна кредитная карта, я беру потребительский кредит на сумму, которая мне необходима. Больше мне НИЧЕГО не нужно. Отказаться от ПОДАРОЧНОЙ карты я не могу – так заявил специалист П-нин. Хорошо… Ладно… пусть будет подарочно - навязанная карта. Прошу уменьшить кредитный лимит до нуля, так как НЕ НУЖДАЮСЬ в нем. Нет, нельзя! Да как так? В индивидуальных условиях договора по кредитной карте в пункте № 1 четко прописано: «Лимит кредитования может быть изменен по соглашению сторон по заявлению заемщика». Зачем мне то, что я не прошу? Вся эта ситуация, честно говоря, мне напомнила лихие 90-е гг. Когда, покупая понравившийся кусок мяса, тебе в довесок давали лысую кость. Ну думаю, ладно, мне сейчас на подарочную карту переведут 300 000 руб., я их сниму и верну карту ее владельцу ПАО ВТБ. Лимита снятия наличных нет, значит я без проблем сниму в любой момент необходимую мне сумму в пределах потребительского кредита. ПОВТОРЮСЬ, что мне нужна была именно другая карта, чтобы четко понимать где зарплата, а где кредитные средства. Это было озвучено НЕОДНОКРАТНО!!! Наконец, закончив все процедуры оформления кредита, меня направили в кассу для получения Пин-конверта. С полной уверенностью, что 300 000 руб. переведены на данную карту, я прошел к банкомату для снятия необходимой мне суммы 70 000 руб. СНЯЛ… и… обомлел. Комиссия за операцию составила 3 729 руб. Возвращаюсь к Сергею Андреевичу и задаю вопрос: «Как так получилось?», «Откуда комиссия?». Оказывается, сумма кредита в 300 000 руб. не была переведена на эту злополучную навязанно - подарочную карту. Прошу отменить операцию… Говорят – невозможно :( С ужасом БЕГУ к банкомату и срочно возвращаю, только что снятые 70 000 руб. Смотрю остаток…, а у меня долг на подарочной карте в сумме 3 729 руб. Вот это сюрприз, вот это подарок! Прошу товарища Пр-ина срочно помочь мне в моей беде…, но ничего уже сделать нельзя, говорит он; и ВЫ должны вернуть долг до 20 сентября, иначе будут начислены еще проценты. Почему так все вышло? Пишу заявление на отмену комиссии с описанием ситуации. А заявление мое будет рассматриваться в течение 30 дней. А долг, не понятно за что, я должен вернуть через 27 дней (до 20 сентября). НО… дальше еще интереснее… Откуда ни возьмись, появляется главный менеджер, вторая уже (первая убежала, закончился рабочий день наверно в 18.00 ч.) и сообщает мне, что я сам во всем виноват, ничего не понял и все сделал не так. То есть вместо извинений я услышал что-то типа «сам дурак». Как получается, что сотрудники банка не смогли четко объяснить все условия? «Благодаря» данной неразберихе и впустую потраченного времени и самое главное нервов, я пропустил очень важную встречу, на которой планировал быть после посещения ПАО ВТБ. Считаю, что сотрудникам данного банка необходимо пройти дополнительное обучение по банковским продуктам и условиям их предоставления. В итоге, потратив много сил, времени и нервов ищу другой банк для получения кредита с целью погасить кредит в ПАО ВТБ. Прошу отменить комиссию в сумме 3 729 руб. за снятие наличных с кредитной карты№ 5417 **** **** 3805. Прошу принять данную карту на уничтожение и закрыть кредитный счет, открытый к этой карте. Спасибо за понимание.