Не зачислена купюра при внесении в банкомат

21.06.2016 г. при внесении наличных в банкомат №289533, расположенный в отделении Сбербанка по адресу: г. Кострома, улица микрорайон Давыдовский-3, 28 купюрами номиналом 5 000 рублей, произошел сбой системы - очередная купюра после  полуминутного ожидания не была зачислена, купюра не возвращена. Информация на чеке: «...технический сбой операции, часть принятых купюр была не распознана и не зачислена».  С проблемой обратился к работнику в зале. Принято заявление, зарегистрированное под номером 1606210558075000 (уведомление на номер мобильного телефона), обещанный срок рассмотрения - от 8 до 15 дней. 06.07.2016 г. пришло SMS - уведомление о продлении срока рассмотрения заявления до 30 дней. 08.07.2016 г. обратился отделение Сбербанка  №8640/080 с дополнением к заявлению физического лица, где категорически не согласился с продлением сроков проверки по заявлению, считая это обыкновенной волокитой. Заявлению присвоен номер 1607080176924100. 21.07.2016 г. пришло SMS - уведомление о том, что «....банку требуется дополнительное время и ответ будет дан с течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание». 22.07.2016 г., не надеясь на рассмотрение заявления территориальным отделением Сбербанка, на сайте Сбербанка [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback]http://www.sberbank.ru/ru/feedback[/url]в разделе «Обратная связь с банком», обратился с заявлением с описанием ситуации, заявлению  присвоен номер 000912-2016-099733. Ответа на заявление по существу нет до сих пор. 03.08.2016 г. на сайте [url=https://www.banki.ru/]https://www.banki.ru/[/url]  в разделе «Вопрос - ответ. Сбербанк. Горячаялиния», обратился с описанием ситуации, в надежде на оперативную реакцию со стороны эксперта Сбербанка Марии Александровой. Ответ содержал дежурные фразы с сожалениями и заверениями разобраться в ситуации. 23.08.2016 г. обратился повторно с требованием разобраться в ситуации и намерением обратиться в суд, задаю конкретные вопросы: "...Мария, можете коротко ответить на вопросы без использования корпоративных приемов  давать ответы, но не отвечать: - сколько времени нужно, чтобы убедиться в том, что в банкомате лишняя купюра? 60 и более дней?- практика искусственного затягивания решения подобных вопросов – это некие внутренние установки Банка?" Ответ убил: "...Добрый день, Александр! Я приношу вам свои искренние извинения за длительное рассмотрение вашего вопроса. Могу вас заверить, что с каждым поступившим обращением, проводится тщательная работа, и сотрудники банка принимают во внимание все те возможные неудобства, которые могут быть доставлены нашим клиентам в связи с подобной ситуацией и поэтому, прилагают все возможные усилия для максимально оперативного решения подобных проблем. Сейчас идет активная работа по проверке указанной вами информации и оценке работы устройства в момент совершения вами операции взноса наличных. Работа, которую необходимо провести в подобной ситуации, все же занимает некоторое время, в течение которого специалистам банка необходимо провести анализ информации, поступившей от устройства в автоматическом режиме, а так же результаты проведенной инкассации и технического осмотра устройства. Сотрудниками сделан запрос в профильное подразделение для проведения дополнительного анализа ситуации. К сожалению, пока невозможно указать точный срок решения по вашему случаю, но как только у меня появиться какая-либо информация от подразделений банка, проводящих проверку, я вам обязательно сообщу". Что тут сказать? За вывеской заботы о клиентах Сбербанка, нескольких ресурсах по обратной связи с клиентами - пустота, некомпетентность, волокита... Разочарован. Погашу досрочно кредит. НИКОГДА больше не обращусь в этот банк. Не пожалею времени, займусь переводом пенсии в Росельхозбанк.