Еще немного клиентоориентированности

Еще немного примеров клиентоориентированности банка в копилку отзывов. :) - От частого использования начал барахлить чип карты, и не всегда читался в торговых точках. После письма в техподдержку карту без лишних слов моментально заменили, плюс добавили технологию PayPass и сохранили прежний номер (что было важно и критично). Плюсы: очень быстро, без каких-то лишних вопросов и требования доказательств, что чип не работает. - Давно обещала написать отзыв о том, что "Moneyman редиски, а Тинькофф молодцы и няши". А именно, случилось попасть в неприятную ситуацию: при попытке воспользоваться бесплатным сыром (т.е. беспроцентным минизаймом) от микрофинансовой организации MoneyMan, я хотела получить перевод микрозайма на карту. Для этого производится вроде бы стандартная проверка карты (блокировка маленькой суммы и затем ее разблокировка). Так делают многие сервисы, к которым можно привязывать банковские карты. Однако у "Манимэна" эта "проверка" происходит как операция в других кредитных организациях (а не как покупка и затем отмена операции). После чего они вручную возвращают списанные у тебя деньги. В итоге, ты попадаешь на комиссию за "операцию в других кредитных организациях" и за то, что с тебя списали "тестовые" 5-10 рублей, на основании полученного МСС банк начисляет здоровенную комиссию. Техподдержка Тинькофф выслушала описание ситуации и было принято решение отменить данную комиссию, что меня очень порадовало. - Подобный случай уже был раньше - не начислились баллы "Браво" за покупку мобильного телефона, потому что салон-магазин выслал МСС как оплату за услуги связи. Оказывается, многие салоны, торгующие сотовыми телефонами, этим грешат. Недавно такое произошло снова при покупке телефона в салоне "Хорошая связь" - и снова банк пошел навстречу и начислил баллы за покупку. В общем, за много лет полет "нормальный", карта из всех имеющихся у меня - самая удобная для повседневного использования (кроме редких исключений, когда выгоднее заплатить картой Сбербанка, если проходит какая-нибудь партнерская акция с баллами). Только один раз был действительно неприятный сюрприз, когда с карты списались деньги за годовое обслуживание БЕЗ какого-либо предупреждения, а я в тот же день пошла за покупками и попала в технический минус. Это была самая неприятная ситуация, к сожалению. Но она была одна за много лет. И я приняла меры к тому, чтобы такое больше не повторялось. Банку, конечно, тоже выгодно со мной сотрудничать, учитывая, как много времени мне потребовалось, чтобы вернуть карту в грейс и прекратить кормить банк процентами. Но НАКОНЕЦ-ТО! Это славное событие было даже отмечено дегустацией пива "Тинькофф". Теперь надо вспоминать, как именно Тинькоффский грейс работает, а то я уже успела забыть нюансы. :) Очень жаль, что отменили беспроцентное пополнение через Киви и Лидер. Хорошо, что я знаю стратегически важные точки расположения терминалов Элекснет. Из пожеланий: очень хочется, чтобы "старый" интерфейс интернет-банка оставался доступен как можно дольше, и вообще не отключался, потому что новый "плиточный" дизайн катастрофически неудобен.