Некорректные вопросы сотрудников

Являюсь клиентом данного банка уже давно, были и кредиты, и карты - всегда всё устраивало в обслуживании. 24 августа 2016 пришла в отделение банка на Гоголя (г. Курган), т.к. мне пришло предложение от банка на хороших, на мой взгляд, условиях. Условия обсудила с менеджером, всё действительно как по телефону: сумма, срок, платёж. Но оказалось, что условия еще надо согласовать с зам начальника ОПИО, потому что кредит я хочу без страховки. При согласовании оказалось, что у меня была просрочка в ВТБ 24 по предыдущему кредиту более 90 дней, хотя это была техническая ошибка банка и у меня есть письменный ответ от банка с извинениями. Но зам начальника даже не стала его смотреть, хотя я думаю у них в программе он так же есть. И менеджер вернулась с ответом, что надо согласовывать с кем-то ещё, но его нет на месте и надо прийти после обеда, как будто дел у меня больше нет. На что я выразила своё недовольство и сказала, что это была ошибка банка, пусть смотрит. В итоге, кредит всё таки согласовали без высших начальников, которых надо ждать. С очень недовольным видом зам начальника ОПИО. И т.к. я сама работаю в банке, от зам начальника ОПИО был вопрос, причем без стеснения и довольно таки громко: "А что она у себя не берет кредит?". Дак вот, у меня вопрос: зачем приходят предложения от банка, если по мнению вашего сотрудника, где работаешь, там и бери. За все время первый раз ушла с негативом из офиса. По-моему, это просто не её дело - где и что мне оформлять. И, кстати, хотелось бы уточнить, что с моей кредитной историей, почему появляется какая-то просрочка.