Некорректное отношение

Здравствуйте! Хочу попробовать до Вас докричаться!!! Рассказываю нашу ситуацию. У моей мамы кредит в Вашем банке, так сложились обстоятельства, что она заболела и ей была дана вторая группа инвалидности. Соответственно возможности оплачивать кредит нет! Три месяца назад, нам позвонили из головного офиса в Екатеринбурге, мы объяснили свою ситуацию и нам сказали привезти в банк города Саратова документы о том, что у мамы действительно вторая группа инвалидности! Мы еле как притащились в этот банк за 130 км, так как мама очень плохо себя чувствовала и живем мы не в самом Саратове. Сотрудники Центрального операционного офиса г. Саратова в прямом смысле этого слова "вылупили" на нас глаза и сначала сказали, что нас не примут, так как никогда не занимались такими вопросами. Еле уговорили позвонить в головной офис или вышестоящему руководству, чтобы узнать как это делается. В итоге, нам было предложено написать заявление в произвольной форме и сотрудник отсканировала документы.  Небрежно кинув - ждите пять рабочих дней, продолжила заниматься своими делами! Прошло более пяти рабочих дней, снова позвонили из головного офиса Екатеринбуга, мама начала объяснять, что документы все сданы и должны были их отправить, на что звонящий ответил, что ему ничего не присылали. Мы начали бить тревогу, так как люди ответственные. Обращу Ваше внимание на то, что со дня написания заявления прошло более двух недель! Позвонили в банк в Саратов, там сказали, что оказывается неправильно написано заявление и опять попросили приехать. Приехав, мы обнаружили, что нашим заявлением и документами даже никто и не думал заниматься. Сотрудники, в частности Альфия (к сожалению не знаю её фамилии) с пренебрежением зарегистрировала заявление новой датой, т.е спустя ТРИ НЕДЕЛИ!!! В итоге нет никакого результата, а прошло уже три месяца!!!! Нас отсылают из одного кабинета в другой, от одного оператора к другому!!! У Вас СОВЕСТЬ есть??? Разве можно относиться так к клиентам!!! Сейчас нам названивает отдел досудебного взыскания из Екатеринбурга и ничего не знает о поданных нами документах!!! Ваши сотрудники вообще работать собираются??? Ни в одном банке не видела такого отношения!