Проблемы с персоналом

Доброго времени суток всем. Хотелось бы оставить свой отзыв о работе персонала по работе с клиентами банка ВТБ 24. Начну с того, что Банк является одним из крупнейших в России, около 7 лет пользуюсь его услугами. Достаточно хорошие условия кредитования, умеренная процентная ставка (по отношению к другим крупным банкам страны), интересные предложения по различным программам кредитования. В ВТБ 24 имею кредитную карту (которой иногда пользуюсь), дебетовую карту, брал небольшой кредит около 150000-200000 тыс. (точно сумму не помню). В настоящее время подыскивал выгодное предложение для потребительского кредитования на сумму около 1 000000 рублей (необходимы дополнительные средства для покупки квартиры), для чего 28.07.2016 обратился в офис по адресу: г. Хабаровск, ул. Ким-Ю-Чена, д. 15а, менеджер Иск-ва О.С. Мною были представлены все необходимые документы, однако  специалистом мне было сказано, что "у Вас уже есть персональное предложение на 450 000 рублей", на большую сумму она даже заявку направлять не будет. После моих «настоятельных просьб»  Иск-вой О.С. заявка на 1 000 000 рублей была оформлена. В течении нескольких дней сотрудники банка в телефонном режиме выходили на меня с уточняющими вопросами, в итоге был одобрен кредит в 1050000 рублей, после чего я был приглашен в банк. Я, как добропорядочный гражданин, явился в отделение банка, где Иск-вой О.С. было сказано, что кредит одобрен, но необходимо одну из справок (ранее предъявленных) переделать, внести уточняющие данные. К слову сказать, сделка была запланирована на двадцатые числа сентября текущего года, т.е. время позволяло. Мною требуемая справка была переоформлена с дословными рекомендациями сотрудницы (записывал в ее присутствии и несколько раз перепроверил). Так как кредитное предложение действительно два месяца 26.08.2016, освободившись от служебных дел, прибыл в банк с требуемой справкой. Иск-ва О.С. находилась в отпуске. По электронной очереди был направлен к специалисту К-ковой Е.В. После проверки справки было заявлено, что она не соответствует требованиям… После консультации с руководителем (уточнений) справка подошла. Для приобщения справки была поднята моя заявка, и оказалось, что справка о доходах в уже одобренной заявке не соответствуют требованиям (по мнению К-ковой Е.В.). Когда я заявил, что скачал ее на сайте банка ([url=http://www.vtb24.ru/personal/loans/mortgage/docs/Pages/default.aspx]http://www.vtb24.ru/personal/loans/mortgage/docs/Pages/default.aspx[/url]), менеджер заявила, что я ей вру (офис очень маленький и это слышали все). Попытки оправдаться  и апеллировать, что предыдущим специалистом заявка была принята и одобрена именно с этой формой справки, не привели ни к чему. В присутствии руководителя филиала и прочих клиентов банка К-кова Е.В. несколько раз повторила: «Ваша форма справки не соответствует и Вы мне все врете, с этими документами никакого кредита я Вам не выдам». ШОК… Это работа с клиентами... цивилизация… сервис… Развернулся и вышел.