Сбербанк все простил... Бог ему судья

Звонок в ДО 9055/0556, упомянутый в отзыве, был совершен 25.08.2016 г. На сегодняшний момент: остатки по вкладу, замороженному после смерти покойного наследодателя, переведены на счет наследника 08.09.2016 г. (заявление подано 12.07.2016 г.). Также мною по почте получен ответ начальника сектора компенсации УСОФЛ № 2 Сбербанка от 03.08.2016 г., в котором отказано в выплате компенсации по вкладу, упомянутому в предъявленном в банк нотариальному свидетельству. Н.Ю. Леткова позже любезно сама позвонила мне по межгороду и пояснила, что вклад (действующий), на которое выдано свидетельство нотариусом, компенсации не подлежит, т.к. открыт после 2000 г. (счет банковской карты, открыт в 2013 г.). Удивлялась, как этого не заметили в банке, где принимали документы. Однако, помимо действующего счета, у наследодателя имелся закрытый на настоящее время вклад, по которому сумма остатков на счете на 20.06.1991 г. составляет более 400 руб. (в номинации 1991г.). По нему вкладчиком получена компенсация в полном объеме, однако наследнику положена компенсация на ритуальные услуги 6000 руб. Наталья Юрьевна сама указала мне на это обстоятельство и полностью признает правомерность компенсации на ритуальные услуги по данному вкладу. Тем не менее, данный вклад не был указан нотариусом в свидетельстве о праве на наследство, т. к. в 2015 г. руководителем ДО 9055/0556 было оформлено завещательное распоряжение на мое имя, засвидетельствованное подписями покойного наследодателя, работника банка и руководителя офиса. О вступлении в силу части третьей ГК РФ, которая делает данные завещания, оформленные в банке, юридически ничтожными, наследодатель банком не был проинформирован. Далее, нотариусу 25.02.2016 г. также приходит письмо отдела обработки запросов УСОЮЛ МСЦ "Старо-Петергофский" Сбербанка о том, что данный вклад (закрытый) ЗАВЕЩАН 28.09.2015 г. (!!!) на имя такого-то лица (на мое имя), распоряжение не изменялось и не отменялось. Однако в упомянутом выше отказе начальника Управления сектора компенсации указывается, что данное завещательное распоряжение не имеет силы в связи со вступлением в силу части третьей ГК РФ. На сайте Сбербанка также четко указано, что "если завещательное распоряжение составлено в банке 01 марта 2001 года или позже... выплата компенсации производится при предъявлении... документа подтверждающего наследственное право". Помните, у Жванецкого: "Дело даже не в очках - они есть или их нет?" Мне приходится оформлять у нотариуса еще одно свидетельство - поскольку банк, не признавая свои же "завещания" в связи с изменением законодательства, бойко продолжает их выдавать и ссылаться на них в письмам нотариусам. В настоящее время 09.09.2016 г. в ДО 9055/0556 поданы для получения компенсации на ритуальные услуги нотариальное свидетельство на "завещанный" закрытый вклад (с остатками на 20.06.1991 г.) и заявление наследника от 09.09.2016 г. Жду ответа из сектора компенсаций. Это еще месяц. Итак, прошло почти два месяца с момента обращения в банк. Резюме: Остаются вопросы к руководству банку по поводу "человеческого фактора": 1. К руководителю офиса обращается старый человек, с просьбой оформить завещательное распоряжение на вклад. Почему работник банка, в сфере своей компетенции, не может разъяснить бессмысленность оформления такого распоряжения в банке и не направить клиента в нотариальную контору? Ведь в 2015 г. часть третья ГК РФ уже действовала. Тут либо полная юридическая безграмотность, либо просто желание отделаться от клиента - на тебе бумажку, утрись, утешься... Из-за этого создалась проволочка в выплате компенсационных выплат. 2. К тому же руководителю офиса приходит наследник с нотариальным свидетельством о праве на вклад, по которому компенсация НЕ ПОЛОЖЕНА (счет банковской карты, открыт 25.04.2013 г.). Работник банка открывает программу в компьютере, видит данные о вкладе... и спокойно копирует свидетельство нотариуса, ставя на свидетельстве о смерти отметку "компенсация получена 12.07.2016 г.", принимает заявление от наследника на компенсацию, высылает пакет в сектор компенсаций... Неужели в Сбербанке не учат сотрудников тщательно проверять принимаемые в дело документы? Если бы госпожа Виноградова обратила внимание на номер вклада в нотариальном свидетельстве, разговор о компенсациях тут же прекратился бы. Но она даже не посмотрела... В следующий раз принесу ей что-нибудь о правах на средства в "ВТБ24" - она, возможно, и это пошлет в отдел компенсаций Сбера... "Махнем, не глядя" - как в песне. Полагаю, в данной ситуации работник банка должен был проинформировать заявителя о том, что данное свидетельство о наследстве никаких прав на компенсацию не дает, что компенсация положена по другому, не обозначенному нотариусу, вкладу, и, не принимая документы в обработку, развернуть заявителя в нотариальную контору. А по изначально выданному свидетельству можно было только разблокировать остаток действующего вклада, что делается, почему-то через 45 дней. Но надо, чтобы человек побегал побольше. Извините за длинный комментарий, но логическая цепочка безумия ситуации такова, что короче не получается. P.S. По обращению на "горячую линию" Сбербанка № 160823 0056 335200 от 23.08.16 г. по тому же вопросу 08.09.2016 г. мне пришла sms о том, что банку требуется дополнительное время, срок ответа по e-mail продлен до 30 дней. Они ответят, когда вопрос будет полностью решен - по опыту знаю. А ведь могли разъяснить все то, что мне пришлось узнавать в течение 2 мес, в одном письме и сразу. Но легче махать кулаками после драки. Остаюсь, все же, при своем мнении о банке. Оно прежнее. Репутация плохая. Профессионализм на нуле. Работа по обращениям клиентов вообще "ниже плинтуса" - зачем мне их ответ, когда вопрос будет решен?