Максимум+

28.08.2016 10:36
3169
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Пребывая в отпуске в России, связались со мной из банка с предложением перевестись на пакет Максимум+. По телефону, а далее и в банке долго убеждали в бесплатном обслуживании пакета на что я неоднократно подчеркивал, что живу вне России и кроме депозита ничем не пользуюсь. Перевелся сам и подключил супругу. На деле, по условиям пакета, необходимо совершать покупки минимум на 50 000 по карте в месяц либо ежемесячная оплата пакета по 3 000р. В моем случае мне и супруге необходимо расходов минимум на 100 000. При визите в банк уверили, что отключат дистанционно в конце месяца. Конец месяца, пакет не отключили. Я уже за границей. Менеджер предупредил, что месяц будет отсутствовать. Служба поддержки заверяет, что изменить пакет возможно только при личном присутствии с паспортом. Пояснили, что при крайнем варианте закрытия всех счетов в этом банке пакет остается действующим. Я не пользуюсь ни одним плюсом, для меня этот пакет жирный минус и выльется в сумме с супругой более 1000$ в год. Надеюсь моя ситуация относится к некомпетенции отдельных сотрудников, а не к политике банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-29T16:07:21+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за сигнал. Передали Ваш отзыв руководителю офиса, проработаем консультацию с сотрудником, который осуществлял перевод на премиальный пакет. Ситуацию возьмем на контроль. Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неточности и необходимость несколько раз обращаться для уточнения моментов самостоятельно. Дополнительно руководитель отделения связался с Вами, предоставил пояснения и предложил варианты решения вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Pist0ne
2016-09-08T20:47:04+03:00
Спасибо за оперативное решение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка