Увели деньги со счета

Я более 10 лет являюсь клиентом банка и более 4 лет пользуюсь кредитной картой с беспроцентным периодом 100 дней. Обычно использую ее для личных нужд и погашаю долг до достижения этого срока. До сих пор проблем не было, как не было причин не доверять банку. И тут неожиданно выяснилось, что вот уже три месяца банк сдирает с меня какую-то страховку от невыплаты кредита, хотя я ее не оформляла и вообще в глаза не видела никакого договора страхования. Причем, в первый месяц сняли небольшую сумму, которую я даже не заметила, но затем эта сумма росла пропорционально увеличению суммы долга по кредиту. В итоге было снято примерно 2000 рублей, когда я заметила непонятные траты по выпискам. И хорошо еще, что в этот раз тратила кредит немного, иначе страховые выплаты разрослись бы до необъятных размеров. После этого оформила претензию в банк № А1608210002 с просьбой прекратить навязанное страхование и вернуть деньги. Банк принес извинения и сказал, что расторгнет договор страхования (какой, интересно, договор и с кем?), однако о возврате денег ни слова не было. Пришлось составлять следующую претензию № А1608260449, на этот раз с требованием вернуть деньги. И - вот здорово! - отказ. То есть, попросту, сами ошибочно подключили услугу, извинились за ошибку, но платить должна за эту ошибку я.   Я с пониманием отношусь к возможным мелким косякам банка и обычно стараюсь разрешить их тихо и мирно. Но тут ситуация, по-моему, очень тревожная и заставляющая задуматься о доверии банку. То есть, он может запросто увести деньги со счета... И, возможно, такая история не у меня одной?