Непредсказуемость комиссий

Моё знакомство с Альфа-банком началось в апреле 2016, когда я зашел поменять валюту, но оказалось, что для обмена требуется открытие счета и подписка на пакет услуг. В тот момент у меня было достаточно времени и даже с учетом подписки курс получался выгоднее соседних банков. Предлагаемые банком продукты меня заинтересовали и я решил перевести в него часть своих средств (~500 т.р.). Когда я пришел зачислить данные средства на счет, консультант предложила немедленно переключиться на пакет услуг "комфорт", так как он теперь будет для меня бесплатным. С этого момента и начались мои приключения. К сожалению, консультант не уточнила, что условия предоставления пакета "комфорт" следует почитать очень внимательно, и наличия 300+ т.р. на счету не является достаточным. Изучив предлагаемые продукты, я выбрал для себя счет Аэроплан, мне как раз не хватало некоторого количества миль на АБ и появилась хорошая возможно их легально "купить". Помимо счета, чтобы получить мили, нужна Карта "Аэрофлот". Выбрав самый дешевый вариант, я отправился в отделение банка для оформления. Сказав, что мне "самую простую, стандартную за 900 р. в год", я дождался от консультанта утвердительного ответа и ушел ждать получения карточки и бонусов. Через пару недель после получения карты, зайдя в Альфа-клик, с удивлением обнаружил, что комиссия за обслуживание карты составила 2500 р. Как оказалось, 900 р. эта карта стоила на пакете "оптимум", а в "комфорте" уже 2500. Почему консультант не предупредил меня об этом - загадка. Ну да ладно, сам не пощелкал на сайте вкладками. Все бы хорошо, но спустя три месяца, разбирая отчет в Альфа-клик, я снова обнаружил неожиданные списания комиссии, на этот раз, за пакет услуг "комфорт". Оказалось, что в мае, когда я переходил на данный пакет, счет "Аэроплан" не подпадал под условия бесплатного обслуживания и деньги на нем не учитывались. И три месяца с меня радостно списывалась комиссия, тихо, без смс. Но это еще не все. В середине августа мне поступила смс, что мою карту standard готовы бесплатно обменять на gold. Я, как обычно, обратился в отделение, затем, когда в отделение ее оформить не смогли, обратился по телефону, и таки получил новую карту на руки. Каково же было мое удивление, когда за эту карту вновь списали комиссию 2500 р. По этому случаю в поддержки Альфа-банка составили претензию, и, надеюсь, что хотя бы эти средства мне вернут. Выводы: 1) Альфа-банк никак не нотифицирует клиентов о списании комиссии (во всяком случае при настройках по-умолчанию), и обнаружить данные списания непросто. 2) Перевод на пакет "комфорт" принес мне только убытки, вместо обещанной "бесплатности". Мне бы хотелось, чтобы работник банка связывался со мной, если условия бесплатного обслуживания перестают выполнятся и предлагал альтернативы. Ну с картой стандарт на пакете комфорт могли бы предупредить при оформлении. 3) С целом банк предлагает очень неплохие продукты, и я рад ими пользоваться. Жаль, что приходится сталкиваться с такими вот неожиданными проблемами. p.s. С юридической точки зрения к банку претензий нет, сам не досмотрел тарифы.