Несогласие с финансовой операцией

При покупке РЖД билетов через сайт возник технический сбой: деньги списали, но билеты не оформлены, и было написано "денежные средства заморожены банком и будут возвращены на карту". Пришлось оформить покупку повторно, которая была уже успешной и за которую так же списали деньги. После того, как я обратилась в тех.поддержку Сбербанка по эл.почте с просьбой разморозить эту сумму, денежные средства вернули, но (! ) сняли повторно в эти же сутки. О возможности ошибочного повторного снятия так же предупреждал Сбербанк в своём письме с рекомендацией обратиться в офис с жалобой если произойдёт снова это списание.   Мы обратились в офис, написали жалобу от 27.07.2016г. о несогласии операции, на которую должны были ответить в течении 30 дней. По прошествии этого срока приходит смс, что решение отложено до 60 дней, потом пришло смс, что до 90 дней. Сколько можно ждать возврата денег, снятых не по моей вине? Я позвонила в колл-центр, где сказали что ответ уже давно есть и нужно идти в офис за разъяснением. Причём ответ был в том, что деньги списали только один раз, более подробно по телефону сообщить не могут, отправляют в офис. Итого что мы имеем: якобы решение жалобы продлевают, но при этом ответ как оказалось уже есть. Аргументируют это тем, что система оповещения по смс некорректна. А так же несостыковка в том, что при электронном запросе в поддержку банка и первом звонке в колл-центр сотрудники подтверждают,, что сумма была заморожена и возвращают её, но после оформления жалобы сотрудники говорят, что средства были удержаны корректно. В итоге уже больше двух месяцев не можем добиться возврата суммы около 6 тыс.рублей. Сбербанк просто незаконно пользуется моими средствами, оттягивая каждый раз дату возврата. Причём максимального срока ответа на жалобу в их внутренних документах нет, они могут до бесконечности продлевать конечную дату ответа. А клиенты в проигрыше. Мой случай не единственный, поскольку в интернете много отзывов о том, что Сбербанк откладывает дату решения по возврату средств.