Ошибка оператора и банк не хочет исправлять свою ошибку

30.08.2016 12:27
3563
12
Оценка
1
Отзыв проверен
10 августа оплачивала услугу МФЦ в сбербанке. В МФЦ сказали, что банк ошибся реквизитами. В банке сказали, что деньги можно вернуть, для этого нужно написать жалобу на ошибку оператора. 11 августа жалоба была написана (есть копия). Сегодня 30 августа позвонили из банка и сказали, что они не могут вернуть деньги, что для того чтобы вернуть, нужно писать заявление от моего имени в ту организацию, куда по ошибке были перечислены средства. Но адрес этой организации они дать не могут. Считаю это полным беспределом. Почему за ошибку банка должна расплачиваться я? Как мне дальше поступить? Писать претензию, обращаться в прокуратуру? Деньги не настолько маленькие, чтобы дарить их банку.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-31T09:13:41+03:00
Добрый день! По вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что в адрес УФК по Московской области УФМС России по Московской области в офисе 9040/00615 производились следующие платежи: - Платеж в сумме 1000,00 руб., совершенный 10.08.2016, перечислен банком 11.08.2016 платежным поручением №423800 в адрес УФК по Московской области УФМС России по Московской области. - Платеж в сумме 2000,00 руб., совершенный 10.08.2016, перечислен банком 11.08.2016 платежным поручением №424371 в адрес УФК по Московской области УФМС России по Московской области. По состоянию на 29.08.2016 банк получателя не производил возврат денежных средств. Копии платежных поручений, подтверждающих факт оплаты, можно получить в любом офисе банка, предъявив документ, удостоверяющий личность, и номер вашего обращения. Адрес организации можно узнать по телефону 8-800-100-70-10. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка