Вип-обслуживание такое вип - идиотия в колл-центре и поддержке

Вводная: я клиент Сбербанка уже не одно десятилетие. Два ипотечных кредита, вклады, пачка дебетовых карт. И долгое время в дискуссиях о качестве обслуживания я защищал Сбер, так как видел позитивные изменения. Кроме того, важным показателем было то, что в случае косяков отдельных сотрудников проблему можно было эскалировать выше и успешно решить, прекрасно работала служба заботы о клиентах. И вот недавно столкнулся с анекдотической ситуацией, написал в обратную связь СБОЛ, а получил отписку через 3 (три!) месяца ожиданий. Надеюсь, что здешние представители таки ответят нормально на вопрос, после чего оценку готов изменить. Процитирую обращение (№160520 0309 300400), которое я отправил 19.05 из личного кабинета: [i]10.05.16 мне позвонила сотрудница Сбербанка и предложила выпустить кредитную карту Visa Gold. Рассказывая про преимущества карты, она сказала следующее: "Также будете иметь статус вип-клиента, обслуживаться в отделениях Сбербанка вне очереди". Я согласился на выпуск карты и сегодня, 19.05.16 я ее получил. Однако, ни в отделении, выдавшем карту, ни в колл-центре не смогли пояснить, что имелось в виду под "статусом вип-клиента" и как мне воспользоваться этим преимуществом. Прошу пояснить, что имела в виду сотрудница, предложившая мне выпуск карты, под "статусом вип-клиента" и как мне воспользоваться этим статусом. Запись телефонного разговора прилагаю. [/i]Дальше мне несколько раз приходили уведомления о продлении срока рассмотрения (о, да! Ведь проблема такая сложная!). И вот сегодня, 30.08, я получил ответ. Не могу не процитировать: [i]Уважаемый АЛЕКСЕЙ ДМИТРИЕВИЧ, Ваше обращение 160520 0309 300400 от 19.05.2016 г. рассмотрено. Привилегированные карты — это высокий уровень обслуживания, расширенный спектр предоставляемых услуг, а также выгодные предложения и скидки:  Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» • Программы скидок и привилегий для премиальных карт от международных платежных систем Visa Intl. ([url=http://www.visapremium.ru/]www.visapremium.ru[/url]) и MasterCard Worldwide ([url=https://www.priceless.com/moscow/]https://www.priceless.com/moscow/[/url]) • Круглосуточное обслуживание через контактный центр Сбербанка России • Сервис экстренной выдачи наличных в случае утраты карты за границей • Управление счетом и платежи и переводы через удаленные сервисы «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн» • «Автоплатеж» для оплаты сотовой связи, ЖКХ и других услуг • Проведение онлайн-операций в защищенном режиме с помощью технологии 3D-secure (Verified by Visa и MasterCard SecureCode) • Безналичная оплата товаров и услуг в банкоматах, устройствах самообслуживания и через интернет как в России, так и за границей • Пополнение карты наличными или безналичным способом (перевод на карту) • Операции оплаты по реквизитам карты (по электронной почте или телефону) • Привязка карты к электронным кошелькам, например, Яндекс.Деньги Привилегии "Сбербанк Премьер", при подключении пакета услуг "Сбербанк Премьер" . Подробнее о пакете Вы можете узнать на нашем сайте : [url=http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/sbpremier/]http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/sbpremier/[/url] Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным. Всегда рады ответить на Ваши вопросы. Центр заботы о клиентах Сбербанк Уважаемый Сбербанк, у меня вопрос: ЧЁ? Что за бред мне ответила служба поддержки? Чем всё перечисленное отличается от возможностей, доступным владельцам любых карт? Еще раз повторяю вопрос: [i]что конкретно имела в виду сотрудница колл-центра под "статусом вип-клиента"? В частности, под "обслуживанием вне очереди". [/i]И для понятности: мне плевать на статус. Но мне не плевать, когда колл-центр обманом разводит на выпуск кредитной карты. Жду конкретного ответа.