Некорректная выписка по счету кредитной карты

30.08.2016 16:12
2908
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Уважение и желание дальше сотрудничать с Альфа-банком как-то пропало после обращения 29.08.2016 (время звонка 13:35ч) в контактный центр. Отношение к клиентам ухудшается с каждым днем, а если у клиента образовалась задолженность, то нормального общения он просто недостоин. По кредитной карте образовалась просрочка (работодатель неверно указал фамилию, поэтому зарплата пришла с опозданием). На почту мне пришла выписка по счету кредитной карты, где к оплате была указана сумма в два раза больше суммы ежемесячного платежа 22091,75 руб. Внести я должна была 11026,83 руб. Открыла мобильное приложение, то же самое.  Стало интересно сколько спишут со счета после поступления денег (с зарплатного счета деньги автоматически списываются, если есть просроченная задолженность, причем в выписке (зп счета) сумма списания не отображается). Позвонила в контактный центр, девушка-оператор сообщила, что спишется 22091,75 руб. На вопрос откуда такие цифры, оператор не смогла ответить и предложила соединить меня с другим специалистом. Другой специалист сказала, что спишется 11500 руб. с учетом штрафов. На вопрос почему мне пришла некорректная выписка, она ответила, что у кого есть просроченная задолженность, сумма специально удваивается. На вопрос "Вы специально обманываете клиентов?" специалист сказала, чтобы я не задавала [u]лишних вопросов[/u] и посчитала наш разговор несущественным и положила трубку...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-11T07:51:18+03:00
Засчитано за некорректные консультации операторов колл-центра.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-31T10:35:32+03:00
Добрый день, позвольте пояснить. По кредитной карте, о которой идет речь, обязательный платеж выставляется 28 числа каждого месяца + 28 дней на внесение. 28.07.2016 г. был выставлен платеж, который необходимо было внести до 28.08.2016 г. Т.к. средства не поступили задолженность была признана просроченной. 28.08.2016 г. выставлен уже следующий минимальный платеж, соответственно, с 28.08.2016 г. «сумма к оплате», которую Вы видели увеличилась. При этом, из-за наличия просроченной задолженности в качестве даты платежа отражалось текущее число. Фактически только сумму просроченной задолженности необходимо было внести в кратчайшие сроки. Следующий платеж мы ожидаем до 26.09.2016 г. (по факту решения вопроса с несвоевременной оплатой Вы видите именно эту дату в выписке). Извините за то, что специалисты не смогли объяснить данные моменты на звонке. Проведем работу и дополнительное обучение с сотрудниками. Просим в дальнейшем исполнять обязательства в срок. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка