Выплата компенсации

30.08.2016 17:20
3420
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обратилась в Березовское отделение Сбербанка 8646/067 для получения компенсации на ритуальные услуги 25 июля 2016г. Для чего я предоставила необходимый пакет документов: паспорт, свидетельство о праве на наследство по завещанию, свидетельство о смерти. Меня обслуживала СМПО Н-на Е.С. На свидетельстве о смерти Н-на поставила отметку о компенсации на ритуальные услуги указала число 25.07.2016г.  и гербовую печать банка. Дала информацию о том, что компенсация будет начислена в течение месяца. По истечении месяца я обратилась в отделение банка и узнала, что заявление на компенсацию было возвращено по непонятным причинам и убедили, что нужно обратиться в отделение банка, где первоначально был открыт счет. Я так и поступила. 26 августа я получила письмо ПЦП МСЦ "Восток-Запад" из Новосибирска, где написано, что мое " обращение  о начислении компенсации по счетам не может быть исполнено, так как в пакете документов нет свидетельства о смерти вкладчика". Получается, что работник Сбербанка Н-на Е.С. указанного отделения халатно выполнила свои должностные обязанности, показала свою некомпетентность и нежелание работать с клиентом. Прошу принять меры.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-13T13:14:31+03:00
Добрый день! Приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Проведенная проверка показала, что из-за некорректных действий сотрудника компенсация вам была зачислена несвоевременно, только 09.09.2016г. Я очень рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована. Могу вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Также принято решение учесть произошедшее при оценке качества специалиста, который принимал у вас документы. Искренне надеюсь, что в будущем сотрудничество с банком будет вызывать у вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка