Советское обслуживание ещё доступно!

У меня совершенно обычная история, которая, благодаря банку, отняла бессмысленно много времени. Закончилась зарплатная карта. По т/ф выяснив, что она автоматически перевыпущена и её можно забрать только в единственном месте в Москве: на Садовой-Самотечной 21/1. Причём режим работы этого отделения с 9.00-18.00, в пятницу - на час короче. Суббота и воскресение (естественно! :) ) не рабочие дни. На всякий случай напомню - карта-то зарплатная. Короче, график самый удобный! Да, у них ещё есть и обед! (Уважаемые посетители портала banki.ru - вы можете быть осчастливлены музейной редкостью, придя в это отделение и увидев "обед"). Товарищи, как это правильно! А то ведь расслабились клиенты – ходят, когда им удобно[s] (в смысле - отпустили с работы).[/s] Ладно, пришёл. Очередь - человек 5. Из 6 столов работает всего 2 сотрудника. Сидим, ждём. Очередь не двигается. Что за операция у людей, которые сидят у столиков - не знаю, но процесс не двигается. Сидим, ждём. Через некоторое время, мужчина, за которым я занял очередь подошёл ко мне и сказал что не будет стоять дальше, т.к. очень долго. Я спросил, сколько он уже ждёт - 50(!) минут, ответил. Ну, думаю, надо менять планы. Сидим далее, ждём. Через некоторое время (эх, не отмечал по часам), женщина, в результате ухода из очереди мужчины, после которой теперь оказался я, подошла к сотруднице и начала высказывать претензию, что уже 2 часа она не может получить услугу (кстати, тоже "перевыпуск карты"). Ну что ж, совок родной рулит :o . Что же делать? Время уходит, на работе ждут. Иду к управляющей. Опаньки! Управляющая - раз! Зам управляющей - два! А ещё секретарша между ними (в смысле - между кабинетами) - три! (А операционисток - всего - ДВЕ! Это так - комментарий :rofl: ). Захожу в кабинет. Там, естественно решаются очень важные вопросы: ещё одна сотрудница сидит у управляющей и записывает в блокнот необходимые распоряжения. И тут я пришёл, прервал отдачу распоряжений(заранее прошу меня извинить - просто секретарша не объяснила, что там идёт важное совещание). Управляющая В-ва Евгения Ал-овна сразу вникла в ситуацию, включив соответствующий речевой модуль, позвала зама и передала моё возмущение ниже по инстанции. Ну а как иначе - тут управлять надо, а тут ходят, отвлекают! Не сама же она сядет на приём (Абсолютно согласен!). Да зам тоже приёмом не занимается! (Секретарша, кстати тоже, да и девушка с блокнотом для важных распоряжений так же!). В результате - идём обратно в зал. Мне, да ещё и девушке, которая ждала 2 часа объясняют, что сейчас нас примут. Да, нас практически сразу, через ещё 15 минут приняли, т.к. ещё человек из очереди ушёл. Т.е. что сделали? Да ничего! А сам банк мог сделать всё элементарно (первый раз, что ли такая ситуация?): практически у каждого есть ИБ (у меня есть). Можно на главной странице при окончании действия карты повесить баннер с информацией о том, что карта будет перевыпущена автоматически и забрать её можно в отделении, которое нужно указать там же. Ну или СМСкой предупреждать, а по т/ф направлять карту в соответствующее отделение. Я пользуюсь услугами многих банков. Всё решается просто и быстро. И не придётся людям из Зеленограда (я об очереди) из Мытищ, Бутова ездить в одну неудобную точку. Уважаемый ПБ! Вы реально МОЖЕТЕ повлиять на ситуацию(с очередями, с режимом работы, с пересылкой карты куда удобно клиенту). Или я увижу обычную вежливую отписку! Банк же большой - где там индивидуальный подход.(Кстати, дверь с надписью "VIP-обслуживание" заперта и свет в комнате выключен) Спасибо за чтение! Жду ответа!