Сервис ВТБ24 скатился до таких низов, которые я и представить не мог

Много лет назад (полагаю до 2009) я использовал ВТБ24 как основной банк. Но сервис становился все хуже, а на рынке появлялись более удачные банки и предложения. В итоге основные банки менял, ВТБ24 практически перестал использовать. Вдруг на днях в этом году меня Телебанк уведомляет, что я могу бесплатно оформить пакет Привилегия. Ок, начал читать. Понимаю, что на сайте мало полезной информации, все побуждают позвонить/написать. Позвонил, стал выяснять, тут началось - то есть право бесплатно, то нет. По услугам и составу тоже отвечали не четко. В общем, началась обычная для ВТБ24 с тех времен, когда я от них отвернулся, волокита, некомпетентные ответы (один сотрудник одно говорит, другое - второе) и т.п. К сожалению, сам запись разговоров не вел, но общался уже и по телефонам поддержки, и по имейл, и лично в офисе. Пакет Привелегия - это просто капкан! Ей Богу. С 2009 я ко всему отношусь спокойно и не переживаю, но объективно - это АД. Издевательство. Не стоит рассчитывать на хотя бы клиентоориентированное отношение. Продукты в рамках пакета - да, возможно. Консьерж-служба меня порадовала. Но кол-центр, "персональный" менеджер - это ужас. Хочется бежать от такой некомпетентности. Банально не знаешь, чего ждать от банка. а) меня обманывают по поводу того, что пакет не имеет привязки к территории, однако он привязан к конкретному офису, где я вообще не бываю и мне это очень неудобно, хотя я прямо и не один раз по телефону этот вопрос уточнял, оказывается - выделяют персонального менеджера в конкретном отделении, а не в "кол-центре". б) передать пакет другому менеджеру нельзя. гибко! можно только закрыть пакет и открыть заново в том отделении, где удобно. Так сказали в одном отделении (после уточнения - видимо, выше), хотя менеджер говорит иначе. в) любые мои вопросы по услугам вызывают сложности и требуют несколько дней на ответ и несколько повторений с моей стороны, т.к. неудобные вопросы просто игнорируются. г) сначала страховка мне не выписывается, хотя должна была, просто менеджер ее не направляет, хотя говорит, что отправила. д) потом в страховке указываются Вами неправильные данные, и я вновь иду за ней (в 3 раз). е) разные источники из ВТБ по-разному отвечают на вопросы пролонгации пакета, никто не удосуживается изучить первоначальное предложение, даже т.н. персональный менеджер. ж) по телефону мне отказываются назвать фамилию персонального менеджера! Это что за спецслужба такая! Конфиденциальная информация. То есть я все свои данные называю, у банка есть доступ к моим счетам, у какого-то оператора, а я даже не могу знать фамилию персонального менеджера. Удивительная политика банка! з) я продолжаю задавать вопросы по несколько раз и не получаю ответ. и) сотрудники банка не очень понимают разницу между "депозитом" и мастер-счетом, текущим счетом. к) банк обманул, указав: "Также вы можете получить привилегированное обслуживание в ВТБ24 абсолютно бесплатно- для этого достаточно активно пользоваться продуктами банка: ● Поддерживать среднемесячный остаток денежных средств на депозите от 1,5 млн руб. (на первый квартал достаточно суммы от 1,2 млн руб)" По телефону мне объяснили, что это по всем счетам, не только депозитам (как было указано и в промо-материалах), пояснили, что довнести я должен - главное - до начала 2-го квартала, чтобы пакет оставался бесплатным. Я поддерживал от 1.2 млн, в 3-ий месяц 1-го квартала довнес, чтобы было больше 1.5 млн., а меня банк уведомляет, что спишет комиссию 6 т.р. После чего началась эпопея и длится больше недели (вот так сервис! "перс-онаааальный"!), в которой мне доказывают, что я подписался под тарифами и сам виноват. А фраза выше не имеет значения. Мол, сам идиот, что читать не умеешь. Я в разных банках обслуживался, но в ВТБ24 - самое худшее (длинные периоды ожидания ответов, постоянные "уточнения", некомпетентные ответы, игнорирование вопросов по услугам, скидывание вины на любых лиц, включая клиента, кроме признания собственной - это по тому, что помню по опыту, подробнее есть в других моих отчетах). Да и приложения странные. Основное почему-то столько авторизацией, что караул, хотя компетентные люди справедливо отмечали, что ничего это не дает (пуш-код для входа в приложение - явно лишнее). Список банкоматов в приложении у меня не отображается - в Москве, пожалуйста, в Питере - нет. Приложение Привилегия - вообще такое кривое, информация как по пакету, так и по скидкам не соответствовала информации на сайте (по крайней мере, на момент установки - примерно месяца полтора-два назад).