Сбербанк онлайн - очень "удобный" сервис

30.08.2016 21:35
3437
Оценка
1
Отзыв проверен
Начало: осуществлял перевод небольшой суммы другому пользователю Сбербанка, зашел в сбербанк онлайн с нового ПК. Мою операцию классифицировали "мошенническими действиями". Карты в этот момент со мной не было, потому её решили заблокировать. Логин, пароль, 2 смс оповещения, подтверждение операции пользователем - этого оказалось недостаточно для "разведки" Сбербанка. Но я смирился. Процесс разблокировки сбербанк онлайн: Перевыпустил карту в отделении Сбербанк России, Филиал № 7982/1250 Дубки 2 а, спрашиваю сотрудников что сделать для разблокировки - ответ "Звоните в поддержку". Звонок в поддержку "Мы рассмотрим ваше заявление через 2 недели". Звоню через 3 недели. Вам необходимо прийти в отделение поменять кодовое слово. Вопрос: Почему я узнаю это через 3 недели? Прихожу меняю кодовое слово в отделении ш. Дмитровское, 29,Сбербанк России, Филиал № 7982/01244. Спрашиваю: что теперь? Звоните в поддержку. Звоню в поддержку: "Вся информация готова, разблокируйте". Ответ сотрудницы: "Все вижу, все ок. Чтобы разблокировать личный кабинет вам необходимо прийти в отделение и написать заявление на разблокировку, по другому никак нельзя". Очень функциональный и удобный сбербанк-онлайн. Мои вопросы: Скажите, пожалуйста, сколько бегать туда обратно? Есть ли у вас в сети квалифицированные сотрудники? Присутствует ли в политике банка желание помочь и облегчить жизнь клиенту? Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-31T11:44:46+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. Возможность разблокировки доступа в систему Сбербанк Онлайн в контактном центре зависит от множества параметров, одним из которых является причина блокировки. Проанализировав ваши данные, могу подтвердить, что разблокировка вашей учетной записи возможна только на основании письменного заявления в офисе банка. При рассмотрении вопроса о разблокировке доступа в систему Сбербанк Онлайн в целях безопасности сотрудники могут попросить изменить данные, которые будут известны только вам. Только после появления изменений в базе данных банк сможет оценить возможность разблокировки доступа. Что касается качества обслуживания, руководителю офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка