Сотрудники отделения банка насильно переводят на работу с "горячей линией"

Здравствуйте. 29.08.2016 я посетил отделение банка №53, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, Лесной проспект дом 63 литера А. Я хотел оставить заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. На ресепшене девушка-операционист предложила мне провести данную операцию по "горячей линии". Я был в курсе такой возможности, однако по личным соображениям предпочитаю проводить данную операцию в отделении банка. Далее я попал к операционисту в окно №3. Принимающий меня операционист отказалась оформить заявление, сославшись на то, что якобы на данный момент частичное погашение ипотеки возможно только по горячей линии, а у неё нет доступа к моим данным. Вынужден был не поверить сказанному и обратился на ту самую "горячую линию", выяснить так ли это на самом деле. По телефону мне сообщили, что никаких ограничений в работе отделений нет и заявление я могу оставить как по телефону, так и в отделении банка. Далее был разговор с руководителем операциониста, отказавшей меня обслуживать. Её руководитель сослалась на внутренние инструкции банка, согласно которым сотрудники банка обязаны, подчеркиваю, РЕКОМЕНДОВАТЬ обратиться на горячую линию. Однако, в данных инструкциях не было ничего по поводу того, что делать, если клиент отказывается следовать РЕКОМЕНДАЦИИ. Мне несколько раз в довольно навязчивой форме было предложено позвонить на "горячую линию" и оставить там заявление, которое сотрудники банка готовы распечатать и завизировать. И лишь после упоминания сайта банки.ру и Роспотребнадзора девушка отвела меня к другому оператору, которая составила типовое заявление, я проверил его и подписал. В итоге вся операция заняла не более 5 минут и час препирательств со сотрудниками отделения, отказывавшими мне в обслуживании. Считаю такое поведение не допустимым.