Бесследное исчезновение счета с денежными средствами!

Все началось 24.05.2016 с моего обращения в отделение №9040/00221, где я столкнулась с некомпетентностью сотрудников, с которыми общалась, с их нежеланием разбираться в моей ситуации и способствовать ее разрешению. Я попросила сотрудников отделения оформить заявление о переводе денежных средств со счета моего покойного дедушки, открытого в другой области, на мой счет, открытый в указанном выше отделении. Денежные средства мне принадлежат согласно завещательному распоряжению, оформленному моим дедушкой. Однако Зам. руководителя отказалась оформлять заявление, требуя у меня предоставления документов, которые уже предоставлялись в банк ранее (св-во о смерти, документы о праве наследования). Мне удалось настоять на оформлении заявления. Однако Зам. руководителя не приложила к заявлению сберегательную книжку дедушки. Чуть более, чем [b]через месяц[/b] мне прислали ответ на данное заявление, в котором сообщалось, что мне отказано в рассмотрении заявления, поскольку я не предоставила никаких документов по счету. После этого я оставила на сайте банка обращение №000912-2016-093250, которое рассматривалось [b]почти 2 месяца[/b]. Наконец-то я получила долгожданный ответ, в котором мне сообщалось, что [b]данные по счету моего дедушки не найдены[/b], рекомендовано было обратиться в любое отделение банка и предоставить сберегательную книжку на имя моего дедушки для более детального рассмотрения моей ситуации. Я обратилась в отделение №9040/00221, где пообщалась по данному вопросу с руководителем отделения, которая сообщила мне, что ей необходимо уточнить информацию  по моему вопросу, после чего она обязательно свяжется со мной в течение 2 рабочих дней. Однако в указанный срок мне так никто и не позвонил! Сколько же еще мне писать обращений и ходить по офисам для решения моего вопроса? Очевидно, что банк абсолютно не заинтересован в этом и тянет время в надежде, что мне все это надоест и я забуду про свои деньги! Действия банка можно воспринимать как издевательство надо мной! А в случае, если информация о счете моего дедушки действительно исчезла, это уже тянет на уголовное дело!