Дискомфортный "Комфорт": сложности с получением перевыпущенной карты

Отношения с Альфа-банком у меня начались в 2012 г. и с самого начала складывались неприязненно. Никогда не забуду слов, сказанных мне одной из сотрудниц Оренбургского отделения Альфа банка, расположенного на Проспекте Победы: "Девушка, мне вас жаль". Употребление подобных выражений многое говорит о людях, которые работают в этом отделении. Сотрудницы там - потенциальные победительницы конкурса хамок. Работать они тоже не любили, предпочитая обслуживанию клиентов общение в соцсетях. Клиенты отвлекали их от общения. Как оказалось, не только в Оренбургском Альфа-банке работают такие хамовитые сотрудники. (Кстати сказать, где вы нашли таких сотрудниц в Оренбурге? В этом городе живут самые милые и воспитанные люди во всей России, была я много где, удивительные просто люди живут и работают в г. Оренбург!) Скоро заканчивается срок действия моих карт и поэтому я позвонила в банк, чтобы узнать условия перевыпуска дебетовых карт и доставки их за рубеж. Меня соединили с Сергеем, которого, судя по голосу, своими вопросами я отвлекла от более важных дел. Поэтому Сергей с ответами на мои вопросы церемониться не стал - он сказал нет, такой возможности нет, эта услуга предоставляется только тем, кто прошел опрос от Альфа банка, а у вас никаких предложений от банка нет, пишите доверенность, пусть получат в России. Спасибо большое, хоть жалеть не стал. Нет так нет, все-таки это банк и его правила, я в этой ситуации требовать ничего не могу. Но тем не менее, если представители Альфа банка читают отзывы и как-то на них реагируют, хотелось бы попросить банк быть более клиентоориентированным и не принимать решение, основываясь только на формальных факторах, а также желании сотрудника поскорее отвязаться от клиента и вернуться к делу, от которого отвлекли звонком. С моей точки зрения, я как клиент представляю определенный интерес для банка и могу рассчитывать на положительное рассмотрение моих просьб. За мой счет, разумеется. На протяжении нескольких лет я оплачиваю пакет услуг "Комфорт", в котором было обещано "премиальное обслуживание", и активно пользуюсь своим счетом и картами. Мой супруг использует пакет услуг "Эконом", пользуется своим счетом и картами гораздо реже. В такой же ситуации (заканчивается срок действия карт) он получил предложение от банка насчет отправки карт за рубеж по почте. Неудивительно, что в такой ситуации я чувствую себя обманутой. Получается, что пакет услуг "Комфорт" - это только красивое название, а на деле он не дает никаких преимуществ? Возможно, произошло какое-то недоразумение и возможность получить карты за рубежом имеется? Закончить хочу словами из отзыва, который я оставляла на сайте банка в 2013 г.: "У вас замечательный интернет-банк, лучший среди российских банков, но общение со службой поддержки и специалистами банка оставляет после себя неприятные ощущения". К сожалению, уровень обслуживания клиентов в Альфа-банке за последние три года не изменился в лучшую сторону, он остается на стабильно низком уровне. Оценку ставлю 3, т.к. с моей стороны объективных претензий к банку не имеется, банковские операции выполняются как положено, интернет-банк, как уже было отмечено, работает отменно. Минусы ставлю за низкий уровень сервиса и формальное отношение к потребностям клиента.