Отсутствие клиентоориентированности и технические проблемы

Заехал в отделение 31-го августа накануне ежемесячного платежа по кредиту. Один банкомат на внесение наличных был закрыт листом А4 с надписью "Не работает", второй - в зависшем состоянии не откликался на команды.  Позвонил на горячую линию, дабы выяснить адрес ближайшего банкомата, работающего на прием наличных. Девушка назвала в целом подходящий адрес и я попросил выслать мне его смс-сообщением. Смс сообщение я получил (см. приложенный скриншот, однако в нем значились часы работы, никак не совпадавшие с текущим временем).  Неожиданно зависший банкомат ожил и я снял деньги с карты другого банка без каких-либо проблем. Но после того, как я вставил карту банка ВТБ24, он завис на вводе пин-кода.  Дальше у меня состоялось 2 разговора с сотрудницами Анастасией и Екатериной (старший специалист).  Так как сотрудницы не желали вникать в ситуацию, разговор с моей стороны мог быть достаточно агрессивным - прошу передать сотрудницам мои извинения.  [b]Однако общий порядок действий, предложенный мне Вашим Банком, выглядит следующим образом:[/b] 1. Приехать на следующий день в отделение, чтобы внести сумму через кассу.  [i] - Да-да, в кредитном договоре нет номера счета, поэтому осуществить платеж через интернет-банкинг более современного банка никак не получится, ведь карта (и номер на ней) остались в банкомате.)[/i] 2. Приехать в день инкассации банкомата, чтобы забрать свою карту.  Итого, несмотря на то что проблема исключительно на стороне банка, я должен приехать в отделение еще два раза.  [b]Предложенный мной вариант был следующий:[/b] 1. После инкассации банкомата карта доставляется мне курьером 2. По факту получения карты я вношу ежемесячный платеж.  Сотрудницы сказали, что это недопустимо, что банкомат является технически сложным устройством и неудобства, причиненные им, никак не влият на график выплат по кредиту. [b]Мне хотелось бы знать, кто и каким образом компенсирует мне время, потраченное на дополнительные визиты отделения, вызванные техническими проблемами на стороне банка?[/b] Также прошу обратить отдельное внимание на то, что из-за случайно произошедшей недоплаты в размере около 30 рублей этим летом, сотрудник отдела по работе с просроченными задолженностями имел наглость позвонить мне в 7:30 утра.  Я считаю подобное отношение к клиентам недопустимым и спешу заверить, что при первой возможности осуществлю полное досрочное погашение кредита, чтобы перестать быть клиентом банка. За 8 лет сотрудничества все становится только хуже - в том числе, в отделения стало противно заходить из-за грязи и частых технических проблем с банкоматами. [b]Я никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.[/b] Сейчас достаточное количество значительно более клиентоориентированных и идущих в ногу со временем банков на рынке.  [b]Мо оценка - твердая двойка. Банк - двоечник. [/b]