Восстановление доступа к порталу госуслуг

Добрый день! Мне необходимо было получить временный пароль по номеру снилс для входа на портал госуслуг. Рекомендовали обратиться в ближайшее ЦО "Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/ и выбрав услугу «Восстановление доступа»". Мой выбор пал на Банк Москвы по адресу г.Москва, ул.Профсоюзная, д.129a. Казалось бы БМ, входит в группу ВТБ, все должно быть хорошо, но нет. Я обратилась в данное отделение 01/09/2016 примерный временной интервал 10:00-10:25. Зашла в отделение, стажер обслуживал клиента, старший менеджер сидел с трубкой в обнимку (даже не разговаривал по телефону), подошла к девушке сотруднице. Объяснила, что мне нужно восстановить пароль от пенсионного фонда, была послана (именно послали меня грубо и не вежливо, и её приветствие было "ой да, здравствуйте" мы не выдаем паролей). Подошла к менеджеру старшему, который якобы на телефоне, спросила, выдают ли они пароль по снилсу. Он понял меня, что я перепутала название госуслуг с пенсионным фондом, но его ответ был: возьмите талон и ждите (хотя в отделении всего один человек!). Хорошо, подождала, когда стажер освободился от клиента, загорелся мой номерок, я подошла к ней. Говорю нужно восстановить пароль от госуслуг. Попросила паспорт и снилс, я любезно предоставила. В ответ получаю, мне нужна ваша социальная карта, внимание для ПРОКАТКИ. На вопрос, почему недостаточно паспорта и снилса, она замялась, нужна социальная карта. Уважаемый отдел претензий БМ Банка, цитирую письмо от "Группы по работе с претензиями и рекламациями Портала госуслуг" для восстановления доступа к УЗ, необходимо лично обратиться в ЦО. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и СНИЛС. Вы видите где-то упоминание про соцкарту? Я настоятельно прошу информировать гослуги, что теперь без социальной карты для "прокатки" не предоставляется услуга восстановления пароля, если она нужна для данной услуги. И провести работу со своими сотрудниками, которые в открытую хамят и не правомерно требуют социальную карту. Если необходимо идентифицировать меня, как клиента банка, прошу написать ваши координаты, на которые я могу скинуть свои данные.