Закрытие вклада в другом городе

Сразу скажу, что к Сберу в принципе отношусь ровно, были небольшие проблемы из-за страхования кредита, они решились через горячую линию. Но ситуация, которая развивается в последнюю неделю, видимо, изменит мое мнение о банке навсегда. Моя мать проживала в г.Череповец, где имела счет (и вклад), на который поступала пенсия. В августе 2015 года в отделении Сбербанка в г.Череповец переоформила договор на вклад на год. Так случилось, что за этот год изменилось ее место проживания - переехала в Тихвин. Когда в августе 2016 года она обратилась в отделение Сбербанка с просьбой отправить заявление о закрытии вклада в г. Череповец, то через три дня пришла сумма, которая ненамного больше той, которая была изначально положена (есть сберкнижка, помним, что на этот счет приходит еще и пенсия). На недоуменные вопросы мамы специалисты Сбербанка оформили повторный запрос в Череповец..... через три дня приходит сумма еще меньше! Выписка со вклада оформляется, оказывается, отдельным запросом.... ответ на который придет по почте России через 30 дней! Никаких советов, помощи, ничего маме предложено не было. Естественно директор и старшие специалисты: на учебе, на 1-м сентября, где угодно. А операторы не заинтересованы в таких клиентах. Я вообще не понимаю как банк с одним из самых развитых интернет-банком не может предоставить клиенту самую элементарную информацию. Звонки на горячую линию так же ничего не дали, кроме совета обратиться в ПФР России, чтобы убедиться, что они посылали пенсию именно на этот счет (видимо, они быстрее ответят).