Неисправный банкомат зажевал карту, и помочь отказались

28 августа банкомат зажевал мою карту. Карта не Альфа банка, иностранного, хотя я тоже являюсь давним клиентом и Альфы. Звонила в колл центр два раза, сотрудники сказали - карту банк не вернет и по какой причине объяснять отказались. А так же на слова, что это моя карта и почему вы имеете право ее забрать, был ответ: "Это что ваше? Этот кусок пластика?". Отличный ответ колл-центра, да? Человеку, который остался в чужом городе без денег. Как выяснилось (а выяснилось в самостоятельном порядке, сотрудники объяснять что-либо отказались), есть правило, по которому иностранные карты, застрявшие в банкомате, не возвращают, хотя у меня есть паспорт с именем как на карте, документы на открытие этой карты в иностранном банке и моя подпись на карте. Но суть не в этом. Сотрудники банка не предложили никаких решений проблемы по телефону, заявка на сайте обрабатывается в течении трех рабочих дней только, на нее ответа тоже толком не было. На несколько заданных вопросов ответ был только то, что "мы выясним ситуацию" и все. И больше никто ничего не присылал. Только сотрудник найденной в контакте группе банка хотя бы оказался человеком и действительно попытался что-то узнать для меня.  Я позвонила и в свой банк, порыла интернет и нашла информацию, что мой иностранный банк в такой ситуации может выслать специальное письмо с просьбой вернуть мне карту без проблем. Выяснять пришлось с оплатой недешевого звонка за границу и на ломаном языке. Сообщила Альфе, что могут прислать письмо, мне ответила, что ну да, можно так, присылайте. Но уже прошло столько времени, пока это все происходило, что мне уже пришлось уехать и поломать свои планы. И собственно они мне этого варианта с письмом не предложили, я сама рылась, звонила, искала. Хотя все можно было решить за один день. На вопрос как закрыть счета не ответили, на вопрос почему не сказали сразу как можно получить обратно карту, не ответили. Ни извините, ничего вообще.   Выяснила, что местные карты, кстати, возвращают. Очень нелогично иметь возможность возврата карты людям, клиентам банка, живущим в Питере, когда у них тут есть друзья и родственники, да и восстановить карту не проблема, а иностранным гостям не давать возможности забрать карту без объяснения причин, и оставить их беспомощными по вине их же неисправного банкомата. Таким людям идти некуда. И так же почему тогда на банкоматах нет предупреждений, например в виде наклейки, что если вы вставите сюда карту не нашего банка, то мы не несем никакой ответственности. Этот же вопрос тоже задавала поддержке банка, но его, так же как и другие, проигнорировали. Да, мне бы можно было иметь две карты, чтобы обезопасить себя, но, как я уже писала: на банкоматах нет предупреждения. Я не вводила как-то неверно данные, что карту могло заблокировать, ее зажевало сразу, даже до ввода пин кода. И следующие люди за мной отметили, что кнопки заедают. А также предыдущий опыт, когда застрявшую карту Альфа банка мне вернули за границей без проблем, тоже давал мне повод не думать о плохом, хотя может в правилах этого и нет. Да и работа службы поддержки тоже удивляет.