Бракованные карты и отказы в их замене

Довольно продолжительное время пользовался услугами "Банка Москвы". Был доволен. Потом по ряду причин на несколько лет прекратил обслуживание. И вот осенью 2015 года, по старой памяти решил снова стать клиентом банка. Как выяснилось - зря. Итак, я открыл карту visa в рамках заплатанного проекта. Попользоваться ей довелось около полутора месяцев. За это время успел несколько раз снять наличность через банкомат, совершить несколько покупок через интернет. Проблемы начались во время командировки в другой регион. При попытке рассчитаться через терминал карта не определилась. Снять деньги через банкомат так же не удалось. Я человек щепетильный и аккуратный, так что карта была в идеальном состоянии. Спасло тогда наличие карты другого банка. По возвращении в Южно-Сахалинск обратился в филиал "Банка Москвы" на Амурской, 88. Очень "технически продвинутая" девушка на входе тут же безапелляционно заявила мне: "Вы размагнитили чип!" Попытался объяснить ей, что чип это микросхема, которая не имеет частей подверженных размагничиванию, но она стояла на своем. Впрочем, общение с ней долго не продолжалось. Меня перевели на другого сотрудника на втором этаже отделения. Здесь разговор о "размагничивании" повторился. Девушка проверила работу карты. Она определялась, но только через магнитную полосу. То есть карта не была размагничена. а вот чип предательски не откликался.  Тут сотрудница предложила мне оплатить замену. Однако, я не понимая почему должен оплачивать карту отказавшую не по моей вине, попросил дать мне объяснения по этому вопросу. Девушка зашла в тупик. На счастье, выяснилось, что на карте в довершении ко всему неверно отпечатано мое имя. Девушка ухватилась за соломинку и предложила мне провести перевыпуск по причине неверно указного имени бесплатно. Согласился. Новую карту мне обещали доставить через десять дней. Прошло 12. Я позвонил в банк. там мне пояснили, что считать нужно 10 рабочих дней. Но не через 10 рабочих дней, ни через 15, ни через 25 я карту так и не получил.  Пришлось снова прийти в отделение на Амурской. Очередная девушка долго стучала по клавиатуре, потом копалась в бумагах и сообщила мне, что мое заявление о перевыпуске вероятно утеряно. Проклиная "нехороших москвичей" она предложила написать новое заявление, что я и сделал. В завершении нашего общения она клятвенно пообещала по прибытии карты позвонить мне и пригласить на получение. Прошел еще месяц. Не дождавшись звонка снова пришел на Амурскую.  С девушкой, которая стала работать со мной на этот раз мы сроднились на полтора месяца. мне снова сообщили, что заявление утеряно. Снова предложили написать новое. Дело было перед самым Новым годом. Программа, в которой работали сотрудники постоянно зависала. наше общение и подготовка бумаг заняло почти час. Сразу после этого я улетел из Южно-Сахалинска. вернувшись через три недели пришел в банк, надеясь что карту доставили. Не тут-то было. Та мая девушка извинилась и попросила зайти еще через неделю-другую. Я потом еще дважды приходил в банк...  В общем, через без малого четыре месяца после обращения с отказавшей картой мне вручили новую. Счастье длилось не больше двух месяцев. За это время я успел несколько раз снять деньги через банкомат, сделать несколько покупок через интернет и... она снова отказала при попытке рассчитаться за покупки через терминал.  Снова пришел в уже до боли знакомое отделение банка на Амурской. Снова имел разговор о "размагниченном чипе". на этот раз мне достался молодой человек. С ним по соседству, кстати, сидела та самая девушка, что таки решила мою проблему в первый раз. Она сочувственно закивала. по всему было видно - очень рада, что я не попал к ней.  Парень проверил карту. магнитная полоса снова отзывалась, а чип нет. Я указал ему на то, что карта находится в идеальном состоянии. Он лишь пожал плечами и предложил написать заявление с просьбой о бесплатной замене. Пока мы заполняли бумаги к девушке по соседству (той самой) подошла немолодая женщина. Угадайте с какой проблемой? Да! У нее тоже отказал чип! Это навело меня на мысли о некоторой системности проблемы. Однако в банке явно проблемы не видят. А может видят, но не хотят ее решать за свой счет. ибо спустя несколько недель в бесплатной замене карты мне было отказано. причем без всяких объяснения причин. Интересная деталь. Все время пока карта не работала и в первый, и во второй раз банк исправно продолжал снимать с меня деньги за услугу смс-банк. Мотивировка простая - ну карта же у вас работает, полоса-то определяется. тот факт, что снять деньги или рассчитаться такой полурабочей картой невозможно никого не заботил. Конечно, я мог отключить услугу, чтобы не тратить деньги, но ведь я же ждал что со дня на день новая карта придет... знал бы, что вопрос растянется на месяцы... Был еще один поход в банк и общение с тем же молодым человеком, и разговор о "размагниченном чипе"... Не смешно, и даже уже не грустно. За замену явно бракованной карты с меня попросили 300 рублей. В ответ я опустошил счет, отключил все услуги (чтобы не платить за воздух) и ушел.  окончательного решения о закрытии счета пока не принял. Обдумываю пути решения вопроса...  Резюме таково. В "Банке Москвы" по непонятным причинам вдруг стали относится к клиентам как к навозу, ни больше ни меньше. На его мнение и проблемы руководству явно наплевать. Было бы иначе - хотя бы причина отказа бесплатной замены указали бы... Но нет. Если уж и пользоваться его услугами решитесь, то только в крайнем случае и никак иначе.