Корявое описание тарифа вводит в заблуждение клиентов. Извинений не последовало

02.09.2016 23:04

3148

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня подключен пакет "Оптимум". Увидев по этой ссылке https://alfabank.ru/everyday/package/optimum/ , что "Альфа-мобайл" для пакета "Оптимум" бесплатен, я его подключил. Никакой звездочки, отсылающей к пояснению ниже, что для клиентов, подключившихся к пакету "Оптимум" до 9-го июня, "Альфа-мобайл" будет платным, нет. Уверен, что я не единственный, кого это ввело в заблуждение. Политика Альфа-банка - использование практики "мелкого шрифта"? В ответ на вопросы к саппорту банка получал пространные рассуждения, увиливания от ответа на прямой вопрос, в конце концов оператор вообще завершил разговор, сославшись на то, что наш разговор, якобы принимает циклический характер. Не нравится такое издевательское отношение Альфа-банка к своим клиентам.

Альфа-Банк

2016-09-05T11:58:15+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшем недопонимании и приносим извинения. Позвольте пояснить, с 9 июня мы усовершенствовали ПУ «Оптимум»: изменили схему расчета размера комиссии и сделали бесплатным «Альфа-Мобайл». Но, если порог (минимальных остатков или покупок по карте) для отсутствия комиссии за обслуживание не достигнут, Пакет услуг будет стоить чуть дороже – 199 руб. Для Клиентов предоставлена свобода выбора: оставаться на прежних условиях или подключиться к новым (достаточно звонка в Телефонный центр). Касательно отображения информации на сайте: в самом верху страницы указан анонс для потенциальных Клиентом с предложением подключить Пакет услуг. Пролистнув ниже Вы увидите уже описания по пунктам и выдержку из Тарифов. Спасибо за Ваше замечание, мы передали коллегам на проработку иного варианта представления информации. В ближайшие несколько дней комиссии за услугу «Альфа-Мобалй» будут возмещены на Ваш счет. В дальнейшем, в зависимости от пожеланий, Вы можете перейти на новую схему обслуживания по ПУ или остаться на текущей, но с оплатой услуги «Альфа-Мобайл». Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется детальная консультация по указанным моментам - сообщите. Будем рады помочь. Надеемся, предложенный вариант решения Вам подойдет, а инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

Ant141

2016-09-06T17:00:06+03:00

Спасибо! Такой ответ восстанавливает репутацию банка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

47.84%

решено проблем

189 077

отзыва

184 059

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026