Внутрибанк длиной в месяц - правда или вымысел?

В феврале зашел в отделение банка в г. Красногорске, чтобы погасить ежемесячный платеж по кредиту. И первое, с чем столкнулся - мне навязали открыть счет, т.к. кассы в отделении нет, через сотрудника комиссия за оплату составит 250 рублей, а оплата за содержание счета 179 рублей в месяц. Я был вынужден согласиться (и тут кроется первый подвох - плата списывается в овердрафт, даже когда не пользуешься счетом, что немного обидно), вместе со специалистом зарегистрировали кабинет в ИБ и создали шаблон, по которому я смог бы в дальнейшем оплачивать кредит матери. Первый раз оплатил по шаблону - все прошло гладко. Вернемся к сути, которая отражена в заголовке.  Спустя месяц, в феврале, пополнил свой счет через банкомат (целый квест с кодом доступа, который должен приходить по смс, а по факту не приходит), как обычно, перевел средства по шаблону на кредит (подтвердив перевод по СМС - это важно). Убедившись, что средства списаны со счета, спокойно закрыл интернет-банк и забыл про оплату до марта. Через месяц мать начала жаловаться, что я плохой сын, что ей названивает отдел взыскания банка и начинает нести чушь про месячную просрочку. Я, успокаивая её, захожу в интернет-банк, и угадайте, что я там увидел? Правильно, на своем счету я увидел всю сумму, которую месяц назад перевел ей на кредит, и которая месяц назад ушла(!) с моего счета. Позвонив в банк, специалисты долго совещаясь, решили спихнуть вину на меня, дескать я не подтвердил перевод кодом из смс. После моих просьб проверить СМС от банка, сотрудник сообщил мне, что код действительно приходил, и перевод действительно был произведен, и по какой причине он вернулся, только предстоит выяснить. С его слов, он зафиксировал мое обращение, и сказал, что со мной свяжутся через 1-2 рабочих дня. Прошло почти полгода, а звонка или извинений за кривой внутрибанк я не дождался, поэтому пришлось зарегистрироваться на данном портале и оставить этот отзыв, чтобы ускорить процесс. Альфа-банк, помоги мне, что ли, а то я начну верить в высказывание одного хорошего человека о том, что чем больше у банка рекламы, тем хуже у банка обслуживание. Заранее спасибо за любой ответ