Как можно остаться без денег пополняя Сберкарту через терминал Сбербанка

Собрались мы с мужем в отпуск. Решили, что не будем все деньги брать наличкой и частично положим на карточку Сбербанка, так как в пункте отдыха был только банкомат этого банка. В день отправления в отпуск - 06.08.16 - сняла с карточки ВТБ24 и пошла в Сбер. И началось: при пополнении терминал съел деньги, выдал чек и завис не выдав карточку обратно. Благо терминал находился в холле отделения банка. Пошла к сотрудницам. Попинав меня немного направили к кассиру. Кассир после долгих мучений достала карту. Причем на терминал не сразу повесили объявление о том, что он не работает. Проверив баланс карты и обнаружив, что денег нет пошла к администратору. Та что-то долго проверяла, потом сказала, что деньги будут зачислены в течение 24 часов. Не до конца успокоенная администратором позвонила на горячую линию 8-800-5555550 и составила обращение о факте не зачисления денег. Пришла смс, что ответ на обращение отправят в срок от 6 до 15 дней. 10.08.16 позвонила и составила еще одно обращение - что не согласна со сроками рассмотрения обращения. Так как мы уже находились в другом городе планы отпуска пришлось ужать - обидно ждали этого отпуска четыре года. На 15 день пришло сообщение, что срок продлен до 30 дней. На 30 день опять сообщение, что срок продлен до 60 дней. Поход в отделение банка ничего не дал - никто ни за что не отвечает - звоните на горячую линию. На горячей линии девочки тоже ничего конкретного ответить не могут - причину продления срока указать не могут, когда будут деньги зачислены - не знают. Делаю вывод, что Сбербанк просто кредитуется за мой счет. Причем на горячей линии девушка сказала, что проценты за пользование моими денежными средствами они будут платить только по решению суда. Терпение лопается - начинаю собирать документы для суда.