Неисполнение банком ВТБ24 своих обязательств по Правилам МПС

Подана заявка в ВТБ24 о возврате денег по Правилам Международной платёжной системы по причине непредоставления услуги организацией (оплата была произведена по карте, выданной ВТБ24 и подпадающей под правила МПС). Предоставлен полный пакет документов, тщательно проверенный в местном офисе банка одновременно с подачей заявки. Предварительно мной получена и юридическая консультация. Через неделю звонок из головного офиса на ул.Мясницкой - по сути, отказ банка от выполнения своих обязательств в рамках МПС, под абсолютно надуманным предлогом (уже проверено у юристов). Моё требование предоставить письменный отзыв банком не выполнено, так до сих пор ничего не получено. Также не получено ни затребованных мной разъяснений относительно отказа, ни ответа на повторную жалобу/ претензию, хотя сроки были указаны самим ВТБ24 - 15 рабочих дней. Указанные сроки для ответов прошли. Никакой реакции от ВТБ24. Попытки получить что-то внятное по телефону (горячей линии) также оказались безуспешны - только столкнулась с непрофессиональным, снисходительно-вызывающим обращением персонала. Видимо, необходим следующий шаг - иск в суд в силу уклонения банком от исполнения своих обязательств перед клиентом и недобросовестности. Вот так, доверяем ВТБ24 свои средства, банк зарабатывает на них колоссальные деньги, а как речь заходит об элементарной порядочности перед клиентом (тем более, что речь идёт не о какой-то гигантской сумме, это - просто микроскопическая мелочь для банка), так сразу начинается волокитство и банальные отписки! Ужасно. Доверия банку нет. [b]10.10.2016 13:38[/b] В предоставленном банком ВТБ ответе указывается, что следует ожидать ответа по существу в течение 60 календарных дней. Данный срок уже истёк, т.к. изначально заявление было подано в банк в конце июля, потом следующее (на ту же тему, с теми же вопросами) повторено 8 августа. Ответа так и нет! 2 месяца - срок более чем достаточный, чтобы разобраться и решить вопрос. Почему-то другой банк в аналогичной ситуации не только рассмотрел заявку, но и предоставил клиенту компенсацию в течение 1 месяца! Видимо, ВТБ решил просто игнорировать своих клиентов!