Хамское и некомпетентное обслуживание

Пишу от имени своей 74-летней бабушки, так как хочется справедливости. 20.07.2016г. моя бабушка пришла в офис Сбербанка по адресу п.Бреды ул.Торговая 23, с целью получить карту для перевода пенсии на нее. По наивности рассказала, что хочет получить карту для пенсии, так как уезжает на несколько месяцев в Калининград, и попросила моментальную карту. В выдаче моментальной карты ей отказали, с формулировкой, что туда нельзя переводить пенсию. Хотя это, вообще-то, не дело сотрудников банка, что туда будут переводить. Видимо план по выдаче пенсионных карт просто не был выполнен. Далее был заключен договор банковского обслуживания №7864179, заполнено заявление на карту, сотрудник С-ва А.М. и было сказано приехать через 2 недели за картой, и выданы реквизиты. Далее бабушка пошла в Пенсионный фонд, где написала заявление о переводе пенсии по данным реквизитам. 9 августа бабушка приехала за картой, на что сотрудники сказали, что никакой карты нет и счета на её имя не существует. Так как заявления с собой не было (обычно достаточно паспорта, чтобы получить обслуживание), сотрудники даже не попытались разобраться в ситуации. Я позвонила в ПФ РФ и получила информацию, что документы на отправку пенсии уже сформированы и деньги будут отправлены по этим (несуществующим) реквизитам, но вернутся через 5 раб.дней. Так и произошло. При этом снова попросив моментальную карту, сотрудники просто отвернулись, не удостоив пожилого человека ответом и даже не извинившись! Бабуля предпринимала попытки получить хоть что-то, на это ей было предложено открыть сберкнижку и обслуживаться по ней в другом регионе. Хотя я не сотрудник Сбера, но понимаю, чего стоит обслуживание сберкнижки Уральского филиала в Северо-Западном регионе. Бабушка живет не в этом населенном пункте, и чтобы приехать туда нужно нанимать машину. То есть деньги были просто выкинуты на ветер, так как в итоге оттуда она ушла ни с чем. ПФ РФ данного района работает только с двумя банками, до недавнего времени вообще только со Сбербанком, то есть практически монополия, видимо поэтому сотрудники так относятся к своим клиентам. Хочу добавить, что в данном населенном пункте место работы в банке должно очень цениться, НО!! обычно туда приезжают люди с окрестных деревень, которые терпят хамство и никому не жалуются. Прошу разобраться в ситуации и получить объяснения.