Навязывание услуги и кливета сотрудника банка

Доброго времени суток. В 08-09 июля 2016 года оформлялся кредит в вашем офисе банка (точную дату назвать пока не могу, т.к договор не при себе), так вот, просил сумму кредита 250т.р. Так вот, сотрудник банка тихо мирно выдает мне пакет бумаг на подпись, в итоге я там наблюдаю так называемую "[b]Финансовую защиту"[/b], о которой сотрудник банка меня не оповещал, и что сумма кредита увеличивается в 30т. конечно не сказал, в договоре о страховании указано, что данная услуга является добровольной, я никакой инициативы не проявлял, соответственно сотрудник мне сам включил в кредит данную услугу, да бы увеличить свой заработок, я заявил, что данную бумагу подписывать не буду, т.к в этой услуге не нуждаюсь, на что мне ответили: "Тогда я не выдам вам кредит" интересная ситуация, услуга - добровольная, но кредит без нее не дадим, опять же навязывание, я долго спорил с сотрудником, Екатериной, в итоге от самой её услышал, что [b]"Да, услуга навязывается клиенту"[/b] , то есть нарушается закон и она этого не скрывает. После звонил в Call-центр, с просьбой о помощи, где мне ответили: "Банк может дать отказ на любой стадии выдачи кредита" и больше никаких пояснений. Деньги были нужны, далее я подписал так называемую ДОБРОВОЛЬНУЮ! Фин. Защиту, и после выяснил, что сумма то кредита 300т. выплата первая 12т остальные по 11. Откуда эти 300 сотрудник разъяснил, что 20 остается ненужной суммой, после погасите и платеж вовсе будет 10500 не больше, ну вроде бы еще как-то устроило. В итоге, я в след месяце гашу досрочно эту сумму, а платеж изменился на 300 рублей, весело, прошу дать пояснения по данной ситуации и решить вопрос о НАВЯЗАННОЙ ДОБРОВОЛЬНОЙ УСЛУГЕ. Похожее письмо уже направленно в ЦБ.