Банкомат сломался во время внесения денег

В течение многих лет являюсь зарплатным клиентом банка VTB24. Дополнительно владею двумя кредитными картами этого же банка. Платежи всегда проводились в срок. В субботу 03.09.16 обратился в отделение на пр. Славы д 30 к1.  для того, чтобы пополнить баланс карт. Мне было необходимо внести 3200$ на одну карту и 1500$ на другую. Обе карты у меня рублевые. Я специально пришел в отделение банка, т.к. речь шла о большой для меня сумме и я хотел провести их для надежности через кассу. Все это я озвучил сотруднице банка, которая, тем не менее, порекомендовала мне провести все операции через банкомат и предложила свою помощь. Банкомат находился в центре отделения. К сожалению, внесение денег в банкомат затянулось, т.к. купюры распознавались не с первой попытки. В результате, постояв со мной минут десять, девушка ушла, пожелав мне удачи. Кое-как внеся деньги на одну карту (втри попытки), я принялся за вторую. Банкомат принял деньги (1500$ купюрами по 100$), долго ими чавкал, потом написал «Выдача денег», но ничего не выдал. После этого предложил забрать карту (карту вернул) и вывел на экран сообщение о «временной неработоспособности банкомата» на синем фоне. Я обратился за помощью к другой сотруднице банка. Она предложила подождать минут 15, т.к. возможно операция была все-таки проведена (она периодически смотрела состояние моего счета). После этого мне было предложено обратиться на «горячую линию». Я предложил написать заявление и отдать его прямо ей, но мне в этом отказали, т.к. «лучше через горячую  линию». Я сразу же позвонил. Назвал номер карты, мне сказали, что такой карты не существует! Проверили паспортные данные – нашли меня и карту! Заявление оформили. В результате обращение № CR-2464713 было зарегистрировано только 05.09.16, т.к. суббота – выходной. Возможно, я рано впадаю в отчаяние, однако, по словам той же сотрудницы банка «все должно решиться очень быстро, т.к. инкассация будет проводиться в ближайшее время» и «деньги к вам придут быстро». Повторяю, что эта сумма для меня очень большая, к тому же эти деньги были даны мне в долг. Пугает, что внося такую сумму я не имел никаких свидетелей этой операции (кроме сломавшегося банкомата). Судя по прочитанным отзывам, подобная ситуация повторяется довольно часто и не понятно почему банк настаивает на проведении операций через банкомат, не оставляя клиенту выбора. 15 отпущенных мне дней только начались, а валерьянку я уже пью. Очень хотелось бы, чтобы все разрешилось благополучно и желательно поскорее (нет денег на валерьянку).