Неудовлетворительное обслуживание

Наша компания (юридическое лицо) является клиентом Банка Москвы с 2012 года. 19 августа 2016 обратился к специалистам филиала Банка Москвы (м.Кунцевская) с просьбой проконсультировать об условиях и возможности предоставления факторинга и помочь с организацией расчетов с азиатскими поставщиками с помощью международных аккредитивов. Телефонный номер один, общий. Набор короткого номера для прямой связи с линейным сотрудником настроен некорректно, результат: на один звонок ушло около 30 минут. Ответивший сотрудник подтвердил, что после объединения с ВТБ все клиенты жалуются на трудности со связью. Изложил цель звонка (факторинг и аккредитив). В отделении не нашлось ни одного человека, владеющего информацией. Предложили написать по электронной почте. Написал. Ответили, что будут искать того, кто сможет проконсультировать. Спустя 1,5 недели позвонил человек из ВТБ, предложил овердрафт, но про факторинг и аккредитив также ответить ничего не смог и предложил подождать, не уточнив сколько именно, пока кто-нибудь еще свяжется. 05.09.2016 позвонила девушка, но так как я в текущий момент был занят другим звонком, я попросил ее перезвонить через 5 минут. Девушка радостно сообщила, что перезвонит позже, но звонка не последовало. Пробовал дозвониться до нее сам, но см. текст выше... Сложилось устойчивое мнение, что и молодой человек, звонивший ранее, и девушка, звонившая вчера, звонили для отметки во внутренней отчетности, влияющей на мотивацию, но никак не для удовлетворения потребности клиента. Возможно все очень перегружены. А значит работать дальше с Банком Москвы будет не просто. Придется "бороться" :) В 17 часов 05.09.2016 позвонил в МКБ и АльфаБанк. Первичные консультации состоялись в течение 2 часов с момента моего первичного обращения. Сегодня надеюсь определиться с новым партнером. Пишу отзыв для того, чтобы руководство Банка Москвы поправило ситуацию. Пусть не повезло нам, но повезет другому, следующему клиенту. С уважением, Ваш ранее лояльный клиент PS: всю дополнительную информацию (даты, имена и прочие детали готов предоставить по запросу)