Проблемы с банкоматом

Добрый день! 05 сентября 2016 пополнял банковскую карту через банкомат Сбербанка. При пополнении банкомат несколько раз возвращал мне деньги, так как сумма была большая и купюр было много (500 000 рублей) при каждом возврате я к возвращенным купюрам добавлял еще и загружал их обратно в банкомат. (на пополнении банковской карты именно через банкомат, а не через кассу настаивали сотрудники банка). После нескольких подобных операций банкомат выдал технический сбой и я не досчитался 13 000 рублей. Менеджер зала предложила мне написать претензию, как я и поступил. Претензию приняли, сказали что рассмотрят от 7 до 15 рабочих дней (что очень много, для не столь сложной операции). И на этом всё. Никаких дополнительных операций не выполняли. На мой вопрос когда приедут инкассаторы и произведут инвентаризацию банкомата ответили, что этим занимаются служба инкассации. Т.е. если даже вдруг банкомат заработает и выдаст обратно деньги или если купюры застряли в купюроприемнике и просто выпадут при открытии банкомата никто за это ответственности не несет. Я расцениваю это как бездействие. В добавок это пользование чужими денежными средствами без какой-либо компенсации достаточно длительный период времени. Данный случай не единичный и никаких усилий по устранению данной неисправности не предпринимается.  К работникам банка претензий нет, меня выслушали и без проблем приняли претензию, но банковская система ужасна (срок рассмотрения претензии от 7 до 15 рабочих дней). И вообще законно ли это удерживать чужие денежные средства такой период времени без видимых на то причин? Повторюсь мой случай не единичный и никаких усилий по исправлению неисправностей не производится. Это все таки банк, работающий с большими суммами денег и банкоматы должны быть на соответствующем уровне, а не на уровне автоматов по выдаче чипсов. Обращение №160905 0574 704200 от 05.09.2016г.