Потеряли 40 тыс рублей! Некомпетентные сотрудники!

Хочу поделиться своим печальным опытом работы с ГАЗПРОМБАНКОМ! В силу того что характер моей работы связан с Китаем, я часто осуществляю туда денежные переводы. Раньше всегда работала с western union не было никаких проблем. Но "черт меня дернул" воспользоваться платежной системой "union pay", которая была расхвалена нашим правительством как упрощающая работу с Китаем, но не тут-то было.....Дело было так: придя в банк за консультацией, менеджер банка меня заверил, в том что это и правда очень удобная система платежей с минимальными затратами. Деньги поступают в моменте (если получатель имеет тоже карту Union pay как в моем случае), конвертация проходит по курсу ЦБ и комиссия всего лишь 1,5%! Единственная проблема, что карту нужно будет ждать 10-14 дней., но с такими "шоколадными" условиями подождать карту мне показалось не проблемой. Но как известно: "бесплатный сыр только в мышеловке..." И здесь, к сожалению, оказалось не без изменений... Мало того что о приходе карты в банк мне никто не сообщил (хотя обещали!), потом выяснилось что её активация занимает от 2-4 часов, но как оказалось это все "цветочки"... А вот и "Ягодки": перевела я значит деньги у меня произвели ТРИ КОНВЕРТАЦИИ, вместо обещанной одной которая производится при взносе рублей в доллары и далеко не по курсу ЦБ!!! Так ещё вдобавок ко всему мне включили технический валютный овердрафт, это при том что я вносила сумму больше чем нужно для перевода, но почему-то её не хватило.... Но самое плачевное даже не в этом, а в том, что мои деньги до сих пор не дошли до получателя, а прошло уже 12 дней!!! (операция проводилась 26.08.2016) и внимание!!!! Оказывается что ни в каком моменте деньги не переводятся а переводятся в течение 10 дней!!! Но даже уже и этот срок прошёл! Менеджеры банка на мои вопросы ответить не может, постоянно звонит в головной офис, но и там мою проблему не решают!!!! Постоянно только ищут "косяки" с нашей стороны. То мы не правильно указали реквизиты получателя, то ещё что-то... На горячей линии банка нас заверяются что все нормально и платёж прошёл без проблем, в Китае говорят тоже самое, но денег как не было так и нет!!!!! Так вот уважаемый банк, у меня 2 вопроса: где мои денежные средства в размере 40 тыс рублей?! И кто будет покрывать мои убытки и возмещать неустойки??? Данная операция через такой огромный промежуток времени уже как минимум не актуальна .....