Нежелание работать

Сразу скажу, что этот отзыв о конкретных сотрудниках в конкретном отделении и некомпетентности кассира и старшего кассира и нежелании работать. В целом очень довольна этим банком, но сегодня случилась со мной неприятная ситуация в конкретном отделении. Обычно обслуживалась в других отделениях, а в это попала случайно, проезжали мимо. Нужно мне было получить международный перевод, стандартная операция, получала неоднократно. Получила талончик и села ожидать своей очереди. Клиентов было много, ждать пришлось долго, но это мелочи. Когда зашла в кабинку, кассир даже не посмотрела в мою сторону и не поздоровалась, общалась с коллегой, перебирала деньги. Кассира звали Динара, к сожалению не запомнила фамилии. Неторопливо закончив свои дела, наконец, обратила на меня внимание, очень обрадовалась, что я перевод получаю не впервые и все мои данные вбиты в систему и ей не придется напрягаться. Взяла паспорт, номер перевода, распечатала документы и дала мне на подпись. Тут снова зашел другой кассир и получила аванс, передо мной даже никто не извинился. После возникла проблема и кассир сказала, что не может завершить операцию, так как система выдает ошибку несовпадения порядка написания имени, фамилии и отчества. Я уже встречалась с подобными проблемами, и поэтому всегда перед походом в банк звоню в горячую линию узнать статус перевода и правильность заполнения данных, так как страна из которой я получаю, не русско- и даже на англоговорящая и могут возникнуть нюансы. На горячей линии все проверили и сказали, что все верно и деньги можно получить в любом пункте. При кассире пришлось позвонить еще раз и мне повторно подтвердили, что все корректно и если у кассира возникли проблемы, она просто может позвонить на служебную горячую линию и ей помогут. Кассир отказалась позвонить в горячую линию и сказала, что у нее много работы и некогда этим заниматься и запрос она может составить только письменно и сейчас эту проблему решить не может и не собирается. Я попросила ее еще с кем-то посоветоваться, найти инструкцию и номер служебной линии или пригласить старшего кассира. Старший кассир пришла выслушала своего сотрудника, практически не обратив на меня внимания, в итоге они мне посоветовали ехать в другое отделение, другой банк или представительство платежной системы.  Надеюсь многоуважаемый банк заставит своих сотрудников работать и обращать внимание на всех клиентов. Закончилась эта история тем, что через час я получила деньги в другом отделении этого же банка на ул. Ахметова, где и получаю регулярно без проблем и хамства, с доброжелательными и вежливыми сотрудниками, за что им большое спасибо!