Мультик есть!

Довольно длительное время, без малого три года, пользуюсь услугами банка, и вот наконец решил рассказать свою небольшую историю, которая недавно приключилась. Заранее извиняюсь за сумбурность мыслей. В конце августа я захотел купить небольшое количество валюты, выбор пал на Тинькофф, почти три года в нем обслуживаюсь, смысла покупать валюту в других банках, а тем более в обменниках не вижу. Написал в чат, мол, так и так, хочу конвертировать часть своего вклада в доллары, на что поддержка мне сообщает, что отменили возможность конвертации вкладов, но зато появился мультивалютный вклад, оставьте заявку на него и меняйте рубли на валюту и валюту на рубли сколько душе угодно. Отличная новость! Полистав новости, я все же оставил заявку на мультик. Заявка, конечно же, не прошла, вылезла техническая ошибка. Написал ребятам в чат, на что получил вразумительный ответ - мол, ждите до конца дня, если не получится - гудите и шумите, будем тогда решать проблемы. Подождал положенный срок и попытался вновь создать мультивалютный вклад, но система с упорством барана запрещала создавать этот продукт. За это время несколько сотрудников предложили мне вообще вклад закрыть, мол, закройте досрочно, на долларовую карту деньги переведите, а после уже на вклад - я от этого немного притих и осел, но все же стоял на оформлении мультика. Пишу ребятам, мол, так и так, хочу сильно, но не получается. Оказалось, что корень проблемы – тариф, его тут же, 22 августа, начали менять, милая девушка передала информацию в техотдел. Наступило 2 сентября, а тариф не изменился -  я проверял все через платформу, которая, кстати, так себе. Прошлый иб был в разы лучше и интуитивнее, да не в нем суть. Стал поддержку вновь пытать, чтобы проблему решили, но сроки опять перенесли. Наступило 5-е число, судьбоносная дата, скажем так. Я уже недоволен сроками, такое чувство было, что зеленый банк укусил Тинькофф, и от этого укуса они стали работать гораздо медленнее. Несколько писем в чат, долгие минуты ожидания и вот мне звонит сотрудник и сообщает, что нужно технически карты заблокировать, ибо ошибка в них и тогда все будет отлично. Изначально, в далеком 2014 году, банк выпустил почему-то Visa, но в то время мне было все равно, какой картой пользоваться, виза или мастеркардом.  Карты блокируются вечером того же дня, а я продолжаю ожидать ответа, как Ассоль Грея. Утро 6 числа принесло радостную весть - тариф изменен и карты будут перевыпущены, причем уже на Master Card. Следом звонит милая девушка и сообщает, что сейчас карты мы вам выпустим, правда, старые выпустить уже нельзя, но оформим вам новые допки. Карты оформили, переключили для назначения  встреч. Назначили совместную на 7.09, и тут я спрашиваю про заявку на мультик. Сотрудник переключает на молодого человека по имени Александр и с ним мы делаем новую заявку на мультивалютный вклад, уже шестую. И что вы думаете? Конечно же - техническая особенность и не можем вклад изменить. Ёперный театр! Александр берет тайм-аут и через десять минут перезванивает и сообщает, что тариф мне поменяли, с этим все отлично, проблема во вкладе. Александр старается поддержать, сообщает,  что случай необычный и нетипичный. Он, Александр, уже пишет в какой-то отдел, который может мне помочь - или вклад конвертировать в новый, или изменить настройки на мультивалютный вклад, а также просит ожидать звонка из банка. Я нахожусь в некой прострации после слов сотрудника, во мне бушуют ураганы и уже начинаю хаотично думать, в какой банк мне стоит переходить: Альфу, Райф или злосчастный Сбер – вклада нет, карт тоже нет, ахтунг на всех фронтах. Звоню в банк с намерением поругаться и прошу доставить хоть карты сегодня, но сотрудник Алексей непробиваем - сегодня не можем, только завтра. Сообщаю, что я могу сам приехать на октябрьское поле и забрать карты, сотрудник берет некоторое время и сообщает, что написал куда-то на рассмотрение моей просьбы. Я сейчас не хочу показаться бестактным или кого-то оскорбить, но слух мой резанула явная картавость Алексея. Опять же, повторюсь, это немного хамство с моей стороны, но специфика банка – работа на телефоне, думаю, стоит отбирать сотрудников без каких-либо дефектов.  И еще измените скрипты или диалоги, или то, чем пользуются Ваши сотрудники, Алексей мне позвонил три раза, и эти три раза я слышал в трубке  с чувством, с толком, с расстановкой: «Меня зовут Алексей, я сотрудник Банка Тинькофф, удобно разговаривать?» Я понимаю, что представиться нужно по определенной форме, но измените этот момент при перезвоне, проще же будет, да и при этом Алексей сообщил, что сам мне наберет - к чему лишняя пыль? Можете закидывать меня сейчас камнями или иными субстанциями, уважаемые форумчане. Меньше чем через час мне от Алексея поступил звонок, где он дал добро на посещение офиса. По пути к офису мне поступило сообщение, что теперь вклад у меня стал мультивалютным. Две приятные новости с интервалом в три часа! Вечером того же дня приятный молодой человек по имени Станислав выдал мне нужный мне пластик. Да Вы просто бомбическая организация, скажу так, можете, когда захотите. Четверку ставлю лишь потому чтобы, Вам, Тинькофф, было куда стремиться. Хочу так же с помощью этой записи выразить благодарность всем сотрудникам, с которыми я общался на протяжении этих двух недель: ребята из чата оперативно информировали об состоянии моих дел; технический отдел, который поправил систему, чтобы она работала; и сотрудники, с которыми общался 6.09 - они сработали отлично, слаженной и помогли в решении моих проблем. Им всем дайте премию внеплановую, они заслужили :thumbsup: ПЫСЫ. Еще хочу добавить, что Ваша опция изменение пин-кода на любой другой – вообще бесценная штука. Один звонок и у меня на карте установлены те цифры, которые мне удобны. Без каких-либо стояний и очередей к банкоматам и окошкам в офисах.