Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
1-го сентября обратилась в отделение Сбербанка по адресу Кутузовский проспект, 36Ас1, чтобы оплатить ЖКУ. Хотела взять талон, чтобы оплатить у операциониста, но девушка, которая стояла у автомата с талонами, предложила вариант оплатить через Сбербанк Онлайн через ее планшет. Я согласилась.
Когда мы оплатили ЖКУ в размере 4040 рублей я попросила ее сохранить мне этот платеж, чтобы в следующий раз не вбивать заново реквизиты. в приложении мы нажали на кнопку "Сохранить шаблон", после чего у меня заново списалась 4040 рублей!
Она естественно не могла решить этот вопрос и сказала, чтобы я позвонила на горячую линию. Там мне ответил Дмитрий, я рассказала ему эту историю, после чего я "висела на трубке" примерно 4 раза, и итогом решения было, что Сбербанк не может мне вернуть эти деньги и два "выхода":
1. если вы НЕ подтверждаете этот платеж, то значит это мошенничество и нужно заблокировать карту (что за бред?)
2. обратиться в ЖКУ, попросить у них выписку, что мол деньги пришли в двойном размере и если они захотят, то они могут вернуть их..... Тоже не вариант, потому что я оплачивала квартиру, которую снимаю и в договоре аренды жилья прописано сколько и когда я должна оплачивать ЖКУ. То есть то, что я "кинула" деньги с лихвой - это мои проблемы!
Почему, если я говорю, что мы нажали на кнопку - сохранить шаблон и списалась двойная сумма, то вы сразу предлагаете заблокировать карту. Если это баг в приложении, почему нельзя обратиться к разработчикам и все проверить?!
Сбербанк
2016-09-08T12:25:17+03:00
Добрый день!
Сожалею, что при проведении платежа случилась такая ситуация.
Отмена и возврат суммы принятого платежа может быть произведен только до перечисления суммы платежа на счет организации-получателя. Уточнить статус перечисления платежа можно в офисе банка. Если денежные средства успешно перечислены по назначению, к сожалению, отменить операцию мы не можем. В данном случае рекомендую для возврата денежных средств обратиться в организацию – получатель.
В подавляющем большинстве случаев получателю платежа достаточно предъявления чека для идентификации операции и подтверждения факта оплаты. Для подтверждения операции, проведенной в Сбербанк Онлайн, можно использовать чек из личного кабинета со штампом банка о приеме операции.
Что касается качества обслуживания, сотруднику было указано на более внимательное отношение при выполнении операций и должностных обязанностей. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026