Игнорирование банком поданных заявлений и отказ о возврате документов

2 августа 2016 года мной было сдано заявление в отделении на Рязанском проспекте, с приложенным исполнительным листом, о переводе денежных средств по решению суда на мой расчетный счет. Заявление было оформлено в «произвольной форме», поскольку сотрудниками колцентра по телефону 8-800-100-24-24 01.08.2016 в 13:16 (звонок был с абонентского номера 84956***65) мне было сказано что: «четкой формы нет, и заявление необходимо писать в произвольной форме». Сотрудником банка заявление было принято, без каких либо замечаний: конкретно - не было акцентировано мое внимание, что в заявлении необходимо указать фактический адрес, куда направлять корреспонденцию, если возникнет такая необходимость. 29 августа 2016 года мной было сдано второе заявление в отделении на Рязанском проспекте о возврате исполнительного листа, поскольку денежные средства не поступили в течение месяца. 1, 2 и 5 сентября (три рабочих дня подряд) я приходил в отделение банка, чтобы забрать документ. Менеджеры не смогли мне вернуть документ. 5 сентября в 20:05 с телефона 849566***42 мне позвонила менеджер банка и пообещала «взять ситуацию под собственный контроль и найти мой документ». 6 сентября 2016 года в 12:52 с телефона +7-916-00***13 мне позвонила девушка, представилась менеджером банка ВТБ24 и сообщила, что мой документ отправлен по почте 9 августа 2016 года на адрес в [b]г. Оренбург[/b]. Номер извещения 10176801450935. 6 сентября 2016 года в 13:10 я в очередной раз пришел в отделение на Рязанском проспекте, чтобы у сотрудников банка получить объяснение о сложившейся ситуации. Сотрудники банка пытались на протяжении 1,5 часов выяснить, что происходит с моим документом и почему его отправили в Оренбург. В 14:30 мне было сказано: «Просим прощения, ‘сотрудник’, был на обеде, поэтому мы так долго разбирались с вашей ситуацией". В связи со сложившейся вышеописанной ситуации [b]требую[/b] по каждому из следующих пунктов предоставить мне письменное объяснение: 1. [b]Почему сотрудники кол центра дают некорректную информацию о том, как составлять заявление в банк[/b]. Как может соотносится выражение «в произвольной форме» с наличием в документе обязательных данных? 2. [b]Почему сотрудники отделения 2.08.2016 приняли заявление и так же не акцентировали внимание на необходимость в заявлении фактического адреса[/b], куда отправлять корреспонденцию? 3.  [b]Почему сотрудники банка 9.08.2016, когда отправляли корреспонденцию из Москвы в Оренбург, дополнительно не связались по телефону[/b], указанному в заявлении и не поинтересовались где мне будет удобно получить документ, так как фактического адреса для отправки корреспонденции не было по причине некомпетентности сотрудников п. 1 и 2? 4. Почему 29.08.2016 года, когда я первый раз принес заявление на возврат исполнительного листа, сотрудниками банка не был инициирован возврат почтовой корреспонденции из Оренбурга? [b]Почему сотрудники банка проигнорировали мое заявление от 29.08.2016?[/b] 5. Почему я 06.09.2016 дополнительно провел в офисе 1,5 часа в ожидании, пока какой-то сотрудник придет с обеда и разъяснит ситуацию? Я обращаюсь в банк ВТБ24, который работает без обеда и принимает посетителей без обеда. Почему сотрудники одного отдела не обладают полной информацией? [b]Почему я должен сидеть 1,5 часа в офисе банка и ждать когда закончится обед у сотрудников центрального офиса?[/b] 6. Когда я получу свой исполнительный лист на руки в отделении?