Ужасное обслуживание

08.09.2016 17:22
2936
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хочется поделиться отвратительным обслуживанием, вернее его отсутствием в Альфа Банке на ул. Петербургская, 76 г. Казани. Начнем с того, что по талонам принимали 2 кассы. Взяв талон в 12-52 по вопросу вклада, я принялась ждать. В фойе в ожидании своей очереди нас было человек 5-6. Сотрудники оперативностью не блистали, уделяя особое внимание каждому клиенту. По какой системе движется очередь, было не совсем понятно, так как разделения по услугам не было, вперед проходили люди, пришедшие позже (видимо по договоренности с консультантом на входе). Затем было обращение к мужчине, которому сказали, у вас время ожидания более 35 минут, давайте подходите к кассе. В районе 13.30  операционист остался вообще один.  К этому моменту прошло более получаса, не дождавшись своей очереди я просто ушла. Для чего вообще привлекать клиентов? Если нет должного обслуживания,  почему бы не сделать онлайн сервис, где можно проводить все операции. Ждать более получаса  - это норма для банка?  Еще сделала вывод: в Головном офисе на Ершова, абсолютно другое отношение к клиентам. :)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-09-13T14:20:08+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что Вам пришлось ожидать в очереди длительное время. Мы проанализируем эту ситуацию и примем соответствующие меры. С Вами связались наши коллеги из отделения и лично принесли извинения за доставленные неудобства. Надеемся. что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка