Некомпетентность сотрудников стоила мне потраченного времени и 1,5% от снимаемой суммы

Здравствуйте, Сегодня хотел снять доллары в банкомате Банка Москвы (БМ) с карты другого банка. Предварительно я позвонил на горячую линию и уточнил о лимитах на снятие. Сотрудница колл-центра сообщила, что она не располагает подобной информацией и я должен лично явится в офис и уточнить этот вопрос у сотрудника банка. В пятницу в районе 15-00 по МСК в центральном офисе из 8 окон работало 1, и я решил сперва проверить информацию в самом банкомате. Банкомат обещал выдать до $1500 за одну операцию, но там же была пометка о комиссии БМ, и я решил уточнить этот вопрос у сотрудника банка. Так что пришлось подождать электронную очередь. Сотрудница банка, позвонив кому-то по телефону, удостоверила меня, что комиссию БМ за эту операци не берет и будет взиматься только комиссия банка-эмитента карты (при этом она даже уточнила платежную систему моей карты - MasterCard). Я снова пошел к банкомату и совершил операцию снятия долларов. Была снята сумма РОВНО на 1,5% больше выбранной мной, что было подтверждено чеком с указанием суммы снятия и суммы комиссии банка. Скажу сразу, что комиссии своего банка я знаю досконально и они не меняются вот уже в течении 4 лет. И расчет фактически снятой суммы подтверждают комиссию БМ в размер 1,5% от суммы операции. Я снова взял билет электронной очереди и снова стал ждать. Через 20 минут мы снова встретились с сотрудником. Я объяснил ситуацию и сказал, что хотел бы вернуть сумму комиссии или отменить транзакцию и вернуть деньги. Сотрудница снова начала консультироваться с кем-то по телефону и выдвигать различные версии. Даже предположила, что БМ указал в чеке комиссию банка-эмитента, хотя и не смогла объяснить, как БМ узнал о ней. В конце концов я написал претензию и удалился. Любой желающий может в любое время позвонить на горячую линию БМ по номеру 8-800-200-23-26 или связаться онлайн через сайт и спросить: "Какая комиссия взимается БМ при снятии долларов в их банкоматах с карт других банков". Я проделал этот трижды с тремя разными сотрудниками колл-центра и все время получал один и тот же ответ: БМ не взимает комиссию за эту операцию. Приемлемым решением свой претензии считаю ПОЛНЫЙ возврат комиссии (в таком случае компенсацию потраченного времени и сил согласен опустить). Спасибо!